万家乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心前提:有效的“保修凭证”

　　保修服务的启动，完全依赖于您能提供有效的购买证明。通常被认可的凭证包括:

　　1. 购买发票（最重要）:

　　类型:国家税务部门监制的正规机打发票或电子发票。收据、出货单等通常无效。

　　内容:必须清晰显示产品名称、型号、购买日期、销售商盖章（或电子章）。购买日期是计算保修期的起点。

　　2. 万家乐保修卡:

　　需有销售商盖章确认。

　　必须填写完整的用户信息和产品序列号（SN码），且该序列号需与机器本身铭牌上的号码一致。

　　3. 电子购买记录:

　　适用于线上购买。需能提供包含订单号、商品详情、付款时间和商户信息的完整订单截图或链接。

　　许多品牌鼓励在万家乐App或网站注册产品，注册成功后的电子保修凭证效力等同于纸质保修卡。

　　核心原则:无有效凭证，万家乐有权拒绝免费保修，或仅能按产品出厂日期推算保修期（通常对用户不利）。

　　二、保修的核心内容与范围

　　1. 保修期限:

　　自购买发票日期起计算。不同部件保修期可能不同（例如:整机1年，主要部件3年，具体遵循国家“三包”规定及企业承诺）。

　　“三包”有效期和主要部件列表，请参照《部分商品修理更换退货责任规定》及产品说明书。

　　2. 保修范围:

　　包含:在正常使用条件下，因产品自身材料、工艺或设计缺陷导致的性能故障。

　　不包含（即需付费维修）:

　　因人为因素造成的损坏（如跌落、撞击、进液、异物进入、非授权拆修）。

　　因非正常使用环境（如电压异常、极端温度、潮湿）或自然灾害导致的故障。

　　消耗品的正常磨损（如电池容量衰减、滤网寿命到期、打印机喷头堵塞）。

　　外观件（外壳、屏幕划痕等）的磨损。

　　仅用于商业、出租等非家用目的的产品（除非另有商业保修条款）。

　　三、标准服务流程

　　1. 报修:通过品牌万家乐客服电话、官网、微信小程序或App发起服务请求。

　　2. 验证:提供产品型号、序列号和有效的购买凭证。

　　3. 诊断:授权工程师上门或您送修至服务中心进行故障检测。

　　4. 执行:确认属于保修范围后，进行免费维修或部件更换。更换的部件通常享有原有保修期的剩余时间或自更换日起一定期限的保修（以长者为准）。

　　5. 记录:维修完成后，务必索取并保留维修工单，上面应注明故障原因、更换零件、维修日期和工程师信息。

　　四、重要注意事项与建议

　　1. 凭证管理:立即将发票和保修卡拍照或扫描，进行电子备份，并与产品序列号照片存放在一起。

　　2. 全国联保:购买前确认产品是否支持“全国联保”。部分机型（如某些海外版、电商特供版）可能服务政策不同。

　　3. 服务渠道:务必通过万家乐指定渠道寻求服务，避免被非授权维修点欺骗，导致失去万家乐保修资格。

　　4. 延保服务:留意品牌提供的付费延保服务，通常在原保修期结束前购买。仔细阅读延保合同，了解其覆盖范围（是否包含意外损坏）和限制。

　　5. 二手产品:购买二手电器时，务必索要原始购买凭证。部分品牌支持保修权益转移，但需原买家配合或在万家乐平台进行过户操作。

　　万家乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万家乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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