林内服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 资质与诚信经营义务

　　1. 合法经营:应取得合法的市场主体资格（如营业执照），并在核准的经营范围内从事电器维修服务。

　　2. 明示身份:在经营场所醒目位置公示或主动向消费者提供其真实名称、标记、经营地址和有效联系方式。

　　3. 诚信宣传:不得进行虚假或引人误解的广告宣传，不得夸大电器故障或谎报需要修理、更换的项目。

　　二、 维修前告知与知情同意义务

　　1. 事先检测与报价:在维修前，应对电器进行故障检测，并事先、清晰、真实地向消费者说明以下事项，征得其同意:

　　故障状况:检测出的具体故障原因。

　　维修方案:拟进行的维修项目、技术措施。

　　费用明细:预计的维修费用，包括检测费、维修工时费、需更换零部件的品名、型号、价格等。

　　维修风险:维修可能带来的其他风险或后果。

　　2. 拒绝“模糊维修”:未经消费者同意，不得擅自增加维修项目、更换零部件或提高费用。

　　三、 维修过程与质量保证义务

　　1. 使用合格零配件:必须使用符合国家质量标准、具备合格证明的正规零配件。若使用旧件或修复件，必须事先明确告知消费者，征得其书面同意，且价格应显著低于新件。

　　2. 保证维修质量:维修后的电器应符合约定的安全标准和使用性能。修理者应对其维修部位承担质量保证责任，即提供保修期（国家或行业有规定的按规定执行；无规定的，应主动与消费者约定合理的保修期限，通常不少于30天）。

　　3. 规范操作与安全:遵守国家安全技术规范和操作规程，确保维修过程及维修后电器的安全性。

　　4. 保护消费者财产:应妥善保管送修电器，防止因保管、维修不当造成电器损坏、丢失或原有功能丧失。严禁偷换、侵占电器中未损坏的零部件。

　　四、 维修后凭证与旧件处理义务

　　1. 出具法定凭证:维修完成后，必须向消费者提供正式发票或维修服务凭证。凭证上应详细列明:

　　维修项目

　　更换零部件的名称、规格、价格

　　维修工时费

　　总费用

　　维修日期、保修期限

　　修理者名称、地址、联系方式等。

　　2. 旧件处置权归消费者:更换下来的旧零部件，必须交还消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者无权擅自截留。

　　五、 履行“三包”相关义务（针对在“三包”期内的商品）

　　对于仍在生产商或销售商承诺的“修理、更换、退货”有效期内的电器:

　　1. 承担法定修理责任:若属于“三包”范围内的故障，修理者（被指定的特约维修点）应依法免费进行维修。

　　2. 如实记录维修情况:维修后，必须在产品的“三包”凭证上如实、完整地填写维修记录（包括维修时间、故障、处理情况、维修人员等），该记录是消费者后续行使“三包”权利的重要依据。

　　3. 保证维修后使用期:修理后的产品，其“三包”有效期应自修复之日起重新计算，或至少保证能正常使用30日以上。

　　4. 不得推诿收费:不得以任何理由拒绝或拖延履行“三包”责任，不得向消费者收取本应免除的维修费用。

　　六、 隐私保护与公平交易义务

　　1. 保护个人信息:对送修电器中可能存储的消费者个人信息、数据、文件等，负有严格的保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。

　　2. 公平合理定价:维修服务价格应遵循公平、合法和诚实信用原则，实行明码标价，不得收取未予标明的费用。

　　七、 接受监督与纠纷处理义务

　　1. 接受社会监督:自觉接受消费者、消费者协会、行业协会以及市场监督管理等部门的监督。

　　2. 建立投诉机制:建立并公布投诉处理渠道，积极、妥善处理与消费者的争议。

　　3. 依法解决纠纷:当与消费者发生权益争议时，应积极配合相关部门进行调查、调解，或通过法律途径解决。

　　林内修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于林内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　林内电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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