华帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务范围与流程

　　1. 服务范围:明确说明所提供的维修服务品牌、电器种类（如大家电、厨电、小家电等）。

　　2. 服务流程:

　　预约与诊断:客户通过电话、在线平台等方式预约，师傅上门进行初步检测，并提供故障诊断和维修方案。

　　报价与确认:检测后，师傅或客服会提供书面或电子版报价单，明确列出故障原因、所需零配件（品牌、型号、价格）、人工费、上门费等全部费用。客户签字确认后，方可开始维修。

　　维修实施:使用合格零配件进行维修，如需额外服务或发现新问题，需再次获得客户确认。

　　测试与验收:维修完成后，现场测试电器基本功能，客户确认无误后签字验收。

　　开具凭证:提供正式维修服务单或发票，作为保修凭证。

　　二、 费用构成与标准

　　1. 上门检测费:通常指初步检查的费用。部分商家承诺“故障不修不收费”或“修不好不收费”，需提前确认。

　　2. 维修人工费:根据维修复杂程度、电器类型和工作时间计费。

　　3. 零配件费:使用原厂件、通用件或同规格合格配件，价格应公开透明。

　　4. 其他费用:如远程上门费（超出服务范围）、高空作业费、特殊拆装费等，需事先告知。

　　三、 保修政策（非常重要）

　　1. 保修期:

　　维修部位/更换零件:通常提供90天至180天不等的保修期（国家三包规定，修理后的商品保修期不低于30天）。

　　人工服务:对同一故障，在保修期内通常提供免费返修。

　　2. 保修范围:明确保修期内，因维修质量或更换配件本身问题导致的同一故障，提供免费再服务。通常不包括:

　　人为损坏、使用不当、自然灾害等非维修原因造成的新故障。

　　未经服务商同意，自行拆卸或由他人维修过的电器。

　　易损件、消耗品（如电池、滤网、灯泡等）的正常损耗。

　　四、 客户权益与责任

　　1. 客户权益:

　　享有知情权和选择权，对报价和方案有最终决定权。

　　获得清晰的价格明细和维修凭证。

　　要求维修人员出示工作证或身份证明。

　　对服务进行评价和反馈。

　　2. 客户责任:

　　如实告知电器故障情况、历史维修记录。

　　提供安全的维修环境（如电源、空间）。

　　支付双方确认的维修费用。

　　保管好保修凭证。

　　五、 免责声明

　　对于无法修复的电器、已停产无配件的电器，或维修成本过高的电器，服务商有权建议不修。

　　维修过程中，如发现存在安全隐患（如严重漏电、老化），服务商有权出于安全考虑终止服务或提出安全建议。

　　对于因电器本身潜在故障或不可抗力导致的后续问题，服务商不承担责任。

　　六、 隐私与安全

　　保护客户个人信息（地址、电话等）不被泄露。

　　维修人员应遵守职业操守，爱护客户财产，保持现场清洁。

　　给消费者的重要提示

　　1. 选择正规渠道:优先选择品牌华帝售后服务、大型家电卖场服务或信誉良好的本地大型维修公司。

　　2. 核实资质:可要求查看营业执照或相关认证。

　　3. 事前确认，保留凭证:务必在维修前获得书面/电子报价并确认总价，维修后索要并妥善保管写有故障原因、更换零件、保修期、维修日期和公司盖章的服务单或发票。

　　4. 警惕低价陷阱:过低的上门费或报价可能在后期的配件费、人工费上补回。

　　5. 华帝核实:对于声称是“品牌华帝售后”的，可通过电器说明书、官网上的400电话进行核实，防止遭遇“李鬼”维修。

　　华帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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