方太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　第一章:总则与定义

　　1. 服务性质:本服务是制造商或授权销售商根据《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及企业自身承诺，对符合条件的存在严重性能故障的产品，提供的免费更换同型号新机的保障措施。

　　2. 核心原则:保护消费者合法权益，解决因产品本身质量问题导致的无法正常使用的情况。

　　第二章:包换服务适用条件（必须同时满足）

　　前提:产品在“三包”有效期内，且非人为损坏。

　　| 情形分类 | 具体条件与时限 | 依据/说明 |

　　| :--- | :--- | :--- |

　　| 【立即换货】 | 自开具发票之日（含）起7日内，产品出现国家《三包规定》所列性能故障。 | 消费者有权在退货、换货、修理中任选。 |

　　| 【选择换货】 | 自开具发票之日（含）起第8日至15日内，产品出现性能故障。 | 消费者可选择换货或修理。 |

　　| 【维修后换货】 | 在“三包”有效期内，同一严重性能故障经两次修理后仍无法正常使用。 | 需提供方太维修记录单作为凭证。 |

　　| 【超期维修换货】 | 在“三包”有效期内，因维修者原因（如缺配件），维修时间超过30日，或自送修之日起超过90日未修好。 | 消费者可凭维修凭证要求换货。 |

　　“三包”有效期通用标准:

　　大家电:整机1年，主要部件（压缩机、电机、主板等）3年。（部分品牌提供更长保修，但包换期通常以此或企业承诺的较短者为准）

　　小家电:整机1年。

　　重新计算:换货后，新产品的“三包”期自换货之日起重新计算。

　　第三章:不适用于包换服务的情况

　　出现以下情形，将无法享受免费包换服务:

　　1. 人为损坏:包括但不限于撞击、跌落、进水、非正常电压下使用、 improper installation等。

　　2. 消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡等。

　　3. 不可抗力:如地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。

　　4. 凭证缺失或无效:无法提供有效的购买发票（或电子凭证） 和产品保修卡，或凭证信息与产品不符。

　　5. 擅自处理:未经方太授权，自行拆卸、改装、维修或由非指定人员进行维修。

　　6. 产品标识不清:产品序列号、铭牌被涂改、撕毁或无法辨认。

　　第四章:服务申请与办理流程

　　1. 第一步:联系报修

　　通过产品说明书、官网、方太APP、服务热线或原购买渠道联系品牌方太客服。

　　准确描述故障现象，并提供产品型号、序列号及购买信息。

　　2. 第二步:故障检测鉴定

　　方太将派遣授权工程师上门或在指定服务中心进行检测。

　　务必获取并保留由工程师开具的 《产品检测报告》 或注明故障和处理情况的 《维修服务记录单》 。这是申请换货的关键法律凭证。

　　3. 第三步:提交换货申请

　　凭以下材料向销售商或品牌服务中心提交换货申请:

　　原始购买发票（或清晰的电子截图）

　　产品保修卡

　　身份证明文件

　　第二步获得的检测报告或维修记录单

　　4. 第四步:审核与换新

　　服务方审核材料及故障是否符合包换政策。

　　审核通过后，安排更换同型号同规格新机。若该型号已停产，将协商更换性能不低于原产品的新型号。

　　通常流程为“送新拉旧”，具体安排以当地服务中心为准。

　　第五章:重要注意事项

　　1. 凭证就是权利:购买发票是享受所有售后服务的基石，请务必妥善保管。无发票或发票信息不全可能导致无法享受服务。

　　2. 区分“7天无理由”与“包换”:

　　7天无理由退货:适用于网购商品，无需质量问题，是消费者后悔权（部分商品除外）。

　　包换服务:基于产品质量问题，适用于所有销售渠道，受“三包”规定约束。

　　3. 政策优先顺序:当企业承诺的包换/保修期长于国家规定时，按更优惠的企业承诺执行。购前请仔细阅读产品附带的保修条款。

　　4. 主动及时:发现故障应立即报修，避免因拖延导致错过关键时限（如15日换货期）。

　　方太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于方太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　方太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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