华帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心法律与规定依据

　　1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经过修理的产品，应保障其正常使用性能。

　　2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）:这是最直接的规定。其第十一条明确规定:“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品…对已使用过的商品按本规定收取折旧费。在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明…” 虽然此条未直接规定修后保修期，但确立了维修责任原则。在实践中，国家质检总局的相关释义和行业执行标准普遍将维修后的保修期定为“不低于30日”或“不少于90天”（针对主要部件）。

　　3. 《家电维修服务业管理办法》:第九条规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置公示收费标准、维修质保期等信息。质保期内的维修服务，不得向消费者额外收费。

　　二、 维修后保修期的通用标准

　　维修后的保修期通常从维修完成、产品交付给消费者之日起重新计算，与产品原购买日期或原保修期无关。具体时长分为两类:

　　1. 整机/同一故障维修:

　　最低标准:根据“三包”精神及行业规范，维修部位（整机）享受自修复之日起不少于90天的保修期。这是国家层面倡导的普遍标准。

　　常见实践:大多数主流品牌华帝售后和正规维修机构会提供 90天至180天 的保修期。部分高端产品或品牌可能提供更长的保修承诺。

　　2. 更换主要零部件:

　　如果维修涉及更换关键部件（如热水器的压缩机、电视的显示屏/主板、冰箱的压缩机、洗衣机的电机/电脑板等），该更换的新部件通常享有独立的保修期。

　　此部件保修期通常为不少于90天，但很多品牌会直接提供 1年甚至更长时间 的保修（以部件本身的保修政策为准）。

　　三、 保修范围与责任界定

　　保修范围:仅针对本次维修所处理的故障部位及关联影响。如果产品其他部位出现问题，不在本次维修保修范围内（除非仍在原厂整机保修期内）。

　　责任免除:以下情况通常不享受维修后保修:

　　因消费者人为损坏、私自拆装、不当使用、不可抗力（如雷击、洪水）导致的再次故障。

　　使用非原装或未经认可的配件。

　　维修凭证丢失或信息不符。

　　再次故障处理:在约定的维修保修期内，同一故障现象再次发生，维修方必须提供免费返修。若经多次维修（通常为两次）仍无法修复，消费者有权依据“三包”规定要求更换或退货（可能涉及折旧）。

　　四、 给消费者的关键建议

　　1. 选择正规渠道:优先选择品牌华帝售后服务或授权维修点。其配件来源、技术标准和保修政策最为可靠。

　　2. 务必索要凭证:维修后，必须索取并妥善保存 《维修工单》 或 《服务报告》 。此凭证上应明确注明:

　　维修日期

　　故障现象

　　更换的零件名称及编号（如有）

　　维修后的保修截止日期

　　维修方盖章或签字

　　3. 事前确认:送修时，主动询问:“修好后，这个部位保修多久？” 并将对方的承诺写在工单上。

　　4. 权利主张:若在维修保修期内出现争议，可首先与维修方协商。协商不成，可凭维修凭证向以下途径投诉:

　　消费者协会:

　　对于品牌华帝售后，可向其品牌总部客服升级投诉。

　　华帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　华帝冰箱、华帝洗衣机、华帝热水器、华帝燃气灶、华帝电视机、华帝油烟机、华帝消毒柜、华帝集成灶报修服务中心热线号码

　　华帝空调、华帝中央空调、华帝壁挂炉、华帝锅炉、华帝地暖、华帝太阳能热线、华帝空气能热线、华帝空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国华帝报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等华帝热水器/燃气灶售后政策服务热线号码。