史麦斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务核心原则

　　1. 专业性:所有维修工程师均经过品牌史麦斯严格培训和认证，精通产品技术规范。

　　2. 可靠性:使用原厂或符合史麦斯标准的纯正零部件，确保维修后的性能与安全。

　　3. 透明性:维修前提供检测报告与费用预估，维修后提供详细服务报告与保修凭证。

　　4. 保障性:提供史麦斯标准的保修期，让您售后无忧。

　　二、 服务流程

　　1. 预约报修

　　渠道:通过史麦斯客服热线、史麦斯网站、史麦斯微信公众号或授权服务网点进行预约。

　　信息准备:请提供产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买凭证（如发票）以及详细的故障现象描述。

　　2. 诊断与报价

　　工程师上门或您送机至服务中心后，将进行专业检测。

　　检测后，工程师会向您出具故障诊断报告，明确说明故障原因、所需更换的部件及详细的费用预估（包括检查费、零件费、人工费）。

　　在您确认并同意报价后，维修工作才会正式开始。

　　3. 维修实施

　　使用史麦斯供应的原厂或认证零部件进行维修。

　　维修过程遵循严格的操作规程和质量标准。

　　4. 验收与保修

　　维修完成后，工程师会进行测试，并向您解释故障原因及维修内容。

　　提供史麦斯服务报告/工单，作为维修凭证。

　　对维修所更换的零部件提供史麦斯保修期（通常为3个月至1年，具体以品牌政策为准），保修范围及期限会在报告上明确注明。

　　三、 费用说明

　　1. 检测费:在无法享受免费保修的情况下，通常会产生检测服务费。若后续进行维修，此费用可能予以减免，具体政策请咨询当地服务中心。

　　2. 维修费:包括零件费和人工费。所有费用均按照史麦斯统一标准收取，并明码标价。

　　3. 特殊情况:

　　在保期内:如属于产品质量问题且非人为损坏，通常免收人工费和零件费（具体以保修条款为准）。

　　过保或人为损坏:将根据收费标准收取相应费用。

　　高龄产品:若产品已停产多年，可能存在零件短缺情况，服务中心会与您沟通替代方案或处理建议。

　　四、 重要注意事项

　　1. 确认史麦斯资质:请务必通过品牌官网公布的渠道联系服务，谨防冒充史麦斯的“山寨维修”。

　　2. 保管好凭证:维修前请妥善保管购买发票、保修卡；维修后请务必索取并保存好史麦斯服务报告/工单，这是享受保修服务的唯一凭证。

　　3. 数据与隐私安全:对于智能电视、手机、电脑等含有个人数据的设备，维修前请自行备份并清除个人数据。史麦斯维修主要针对硬件，对数据丢失不承担责任。

　　4. 旧件处理:更换下来的旧零件通常由服务中心按规范回收处理，一般不返还客户。如有特殊需要，可在维修前提出。

　　5. 服务时效:维修时间取决于故障复杂程度和配件库存情况，工程师或客服会给出预计完成时间。

　　史麦斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于史麦斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　史麦斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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