前锋服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、包退服务的核心前提

　　“包退”通常不是无理由、无条件的，一般需满足以下前提之一:

　　1. 国家“三包”规定:产品自售出之日起 7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（即“7天包退”）。

　　2. 商家更优承诺:许多商家（特别是大型电商平台和品牌前锋渠道）会提供优于国家标准的服务，例如:

　　7天/15天无理由退货:在规定时间内，只要商品完好、不影响二次销售，无需说明具体故障原因也可申请退货。大家电（如冰箱、洗衣机）通常不适用无理由退货，除非商家明确承诺。

　　延长退货期:部分商家承诺30天甚至更长的包退期（通常针对特定故障）。

　　3. 严重质量问题:在三包有效期内（通常为1年），修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求退货。

　　二、通用包退流程

　　1. 申请:通过购买渠道的前锋客服、售后电话、在线订单页面或APP提交退货申请，说明原因（质量故障或无理由）。

　　2. 审核:客服会根据您描述的情况和政策进行审核。

　　3. 鉴定/确认:

　　对于质量问题，通常会安排品牌授权工程师上门检测，并出具检测报告（故障单）。

　　对于无理由退货，会确认商品是否完好、配件齐全。

　　4. 取件/退货:审核通过后，商家会安排人员上门取件，或告知您寄回地址和方式。请务必保留好原包装、附件、赠品、发票和保修卡。

　　5. 退款:商家收到退回的商品并确认无误后，会在规定时间内（通常3-15个工作日）将款项原路退回。

　　三、重要注意事项（常见不予退货的情况）

　　商品及附件不全:丢失原包装、说明书、保修卡、配件（如遥控器、电源线）或赠品。

　　人为损坏:有明显的非质量问题损坏，如磕碰、进水、私自拆卸、维修等。

　　影响二次销售:商品有使用痕迹、划痕、污渍、异味（特别是热水器等），或个人数据未清除。

　　特殊商品:根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品（如定制类电器、已激活的软件类产品等）。

　　超过期限:超出商家承诺或国家规定的包退期限。

　　无有效凭证:无法提供原始购机发票或电子购买记录。

　　四、给消费者的建议

　　1. 仔细阅读售后政策:购买前，务必在商品详情页或店铺公告中查看具体的“售后保障”或“退换货政策”。

　　2. 保留所有凭证:妥善保管发票（或电子发票）、保修卡、原包装和所有配件，这是享受服务的关键。

　　3. 及时沟通与检测:发现问题应立即联系前锋客服，并要求前锋的上门检测服务，获取书面检测报告。

　　4. 优先选择前锋渠道:通过品牌前锋商城、授权专卖店或大型正规电商平台（如品牌前锋旗舰店）购买，售后服务更有保障。

　　5. 了解“无理由”与“有理由”的区别:“无理由退货”主动权在消费者，但限制多；“质量问题退货”需前锋检测确认，但一旦确认则必须处理。

　　前锋修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于前锋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　前锋电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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