三洋帝度服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 七天无理由退货

　　这项规定主要来源于《中华人民共和国消费者权益保护法》，适用于线上购物以及部分线下承诺此服务的商家。

　　1. 适用范围:

　　主要适用: 网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品。

　　不适用商品（法定）:

　　消费者定作的商品（如定制橱柜、特定尺寸的电器）。

　　鲜活易腐的商品。

　　在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

　　交付的报纸、期刊。

　　以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

　　特别注意: 对于电器而言，“拆封后影响人身健康或者生命安全的商品”、“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”可能不适用。例如，很多品牌的手机、电脑、智能家电等，一旦激活，就不再支持七天无理由退货，除非有质量问题。

　　2. 时间要求:

　　自商品签收之日起七日内。

　　3. 前提条件:

　　商品保持完好。即商品本身、附件、包装、商标标识等齐全。

　　没有人为损坏、使用痕迹。

　　需要退回购买时的所有物品，包括赠品（如有）。

　　4. 费用:

　　一般情况下，退货运费由消费者承担，除非商家承诺免费退换货。

　　二、 “三包”政策下的退货

　　“三包”是指修理、更换、退货。这是针对商品出现质量问题时的保障。

　　1. 适用条件: 产品在“三包”有效期内出现性能故障。

　　2. 退货的时间规定（以大家电为例，如冰箱、电视、冰箱、洗衣机）:

　　7日内: 产品出现性能故障，消费者有权要求全额退货。

　　15日内: 产品出现性能故障，消费者有权要求换货（或修理）。

　　三包有效期内:

　　同一严重性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的，可以要求退货或换货。

　　因修理者原因，修理时间超过30日未修好的，可以要求换货。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，可以要求换货。

　　3. 折旧费:

　　符合三包规定的换货条件下，商家应当免费更换同型号同规格的产品。

　　符合三包规定的退货条件下，如果并非刚购买（如超过7天或15天），商家在退货时可能会收取一定的折旧费。折旧率在国家三包规定中有明确计算公式（通常为0.05%-0.1%/天），具体从开具发票之日起计算至退货之日止。

　　三、 三洋帝度包退服务流程

　　1. 联系三洋帝度客服:

　　发现问题时，第一时间通过三洋帝度App、三洋帝度网站、服务热线等渠道联系品牌客服。

　　清晰说明问题:是“我不想要了”（适用七天无理由）还是“商品有质量问题”（适用三包）。

　　2. 提供凭证:

　　准备好购买发票或电子订单截图、支付记录。

　　提供产品型号、序列号（S/N码）。

　　如果是质量问题，最好能提供照片或视频作为证据。

　　3. 三洋帝度鉴定:

　　对于质量问题，品牌通常会派授权服务工程师上门进行检测，并出具检测报告。这份报告是决定是否给予退、换、修的关键文件。

　　4. 办理退货:

　　七天无理由: 通常由电商平台或商家生成退货地址，您自行寄回（保留好运单号）。

　　三包退货: 通常由三洋帝度安排人员上门取件。

　　退款一般会原路返回到您的支付账户，处理时间通常为1-7个工作日。

　　四、 重要注意事项与温馨提示

　　1. 保留原始包装: 建议在确认收货后的头七天内，尽量保留商品的原包装和所有材料，以备无理由退货之需。

　　2. 激活需谨慎: 对于手机、电脑、平板、智能家电等产品，激活前请确认是否需要，因为激活通常意味着“价值贬损”，可能导致无法无理由退货。

　　3. 仔细阅读商家政策: 在购买前，务必在商品页面或店铺公告中查看该品牌或商家具体的退换货细则，这些细则可能比法律规定更为宽松（例如，部分商家提供15天甚至30天无理由退货）。

　　4. 发票是生命线: 无论哪种退货，购买发票或有效凭证都是必不可少的，请务必妥善保管。

　　5. 分清责任: 人为损坏（如进水、摔坏、私自拆卸）或未按说明书正常使用造成的故障，不属于质量问题，不在包退范围之内。

　　三洋帝度修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三洋帝度关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三洋帝度电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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