西门子服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心服务承诺

　　1. 专业保障:所有工程师均经品牌严格培训认证，持证上岗。

　　2. 原厂备件:维修使用原装或符合品牌质量标准的零部件，确保性能与安全。

　　3. 价格透明:严格执行西门子公示的收费标准，维修前报价，经您同意后方可施工。

　　4. 权益保障:提供正式维修凭证，享受规定的保修期。

　　二、 服务全流程指南

　　第1步:便捷报修

　　渠道:西门子客服热线、西门子网站、西门子微信/APP。

　　准备:请备好产品型号、序列号（机身铭牌处）、购买凭证及故障描述。

　　第2步:预约诊断

　　客服将为您安排方便的上门时间，并告知注意事项。

　　工程师上门后，进行专业检测，并出示统一收费标准，明确列出检测费、配件费、人工费及总价。

　　第3步:确认维修

　　在您书面或电子确认报价后，工程师才会开始维修。

　　如您决定不修，根据政策，您可能需要支付检测服务费（具体请咨询客服）。

　　第4步:规范施工与验收

　　维修过程规范，更换的旧件可应要求展示。

　　维修后，工程师将当场调试，请您确认故障排除并正常使用。

　　第5步:结算与归档

　　支付费用后，您将获得西门子维修服务单（含故障描述、更换零件、保修期、服务商信息），请务必妥善保管。

　　三、 费用与保修说明

　　1. 收费标准:

　　保修期内:符合“三包”政策的非人为故障，免收维修费及零件费。

　　保修期外:执行公示的付费标准，费用=检测费+零件费+人工费。

　　2. 保修政策:

　　维修更换的零部件，享受自更换之日起不少于90天的保修（国家或品牌规定更长的，从其规定）。

　　对同一故障，在保修期内提供免费返修。

　　四、 重要注意事项

　　1. 识别真伪:请注意核实上门人员的统一工装、工牌、盖有公章的工单及预约信息。西门子工程师不会私自收取现金或要求个人转账。

　　2. 安全第一:为确保安全，切勿自行拆机或通过非西门子渠道维修。

　　3. 准备与配合:请确保预约时联系畅通，家中留有，并为维修预留足够操作空间。

　　4. 保留凭证:购买发票和维修单据是享受保修和服务的关键证明，请务必保管好。

　　五、 联系我们与反馈

　　如果您对服务有任何疑问或建议，欢迎通过以下西门子渠道联系我们:

　　在线服务:西门子网站 [官网地址] 或西门子微信公众号 [公众号名称]

　　服务监督与投诉:我们高度重视您的反馈，并将及时处理。

　　西门子修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于西门子关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　西门子电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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