美诺服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 资质公示与诚信经营义务

　　1. 主体合法:应取得合法的营业执照，并在经营场所醒目位置公示。

　　2. 明示信息:主动、清晰地告知消费者其经营者的真实名称、标记、经营场所和有效联系方式。

　　3. 诚信守约:不得进行虚假或引人误解的宣传，不得谎报故障、夸大维修难度，不得以次充好。

　　二、 事前告知与价格透明义务

　　1. 事先检测与报价:在维修前，应进行故障检测，并事先向消费者清晰、明确地说明:

　　故障原因和状况。

　　维修项目、方案及可能的风险。

　　拟更换零部件的品名、产地、规格、价格（需区分原厂件、符合标准的通用件等）。

　　维修服务费用明细，包括检查费、工时费、上门服务费等。

　　2. 获取确认:上述报价和方案必须征得消费者书面或口头同意后方可进行维修。对于主要维修项目和费用，鼓励使用书面确认单。

　　3. 提供凭证:维修完成后，必须提供详细维修服务清单（或发票），作为收费依据和保修凭证，内容应与事前告知一致。

　　三、 维修过程与质量保证义务

　　1. 规范作业:遵守国家安全和技术标准，使用合格的工具、仪表进行维修。

　　2. 配件合格:必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。严禁使用“三无”产品或假冒伪劣配件。

　　若使用旧件或修复件，必须事先明确告知消费者，征得其同意，并相应降低费用。

　　3. 质量保证:修复后的电器应恢复安全性能与基本使用功能。对所修理部位，应承担明确的保修责任:

　　国家有规定的（如“三包”期内），按规定执行。

　　无规定的，应与消费者约定保修期（通常主要部件保修不低于30日）。

　　4. 财产安全:应妥善保管送修电器，防止因保管、维修不当造成损坏、丢失或性能降低。严禁擅自更换电器内未损坏的零部件。因修理方责任造成损失的，应依法赔偿。

　　四、 旧件处理与隐私保护义务

　　1. 旧件归还:维修中更换下来的旧零部件，应返还给消费者，除非消费者明确声明放弃。这是证明维修事实和更换部件的重要依据。

　　2. 隐私保密:对送修电器中可能存有的个人信息、数据、文件等，负有严格的保密责任，不得非法查阅、复制、泄露或利用。

　　五、 履行“三包”法定义务

　　对于在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品:

　　1. 优先履行:修理者作为“三包”责任的承担方之一，不得无故拒绝或拖延消费者合理的修理要求。

　　2. 免费维修:属于“三包”范围内因质量问题引起的故障，不得收取任何维修费用（包括检查费、工时费、材料费）。

　　3. 记录在案:认真如实填写维修记录，作为该商品后续“三包”服务的凭证。

　　六、 接受监督与纠纷解决义务

　　1. 接受监督:自觉接受消费者、消费者组织、行业协会以及市场监督管理等部门的监督。

　　2. 积极协商:发生消费争议时，应主动与消费者沟通，依据相关法律法规和事实，积极协商解决。

　　3. 配合调查:在相关部门依法对消费争议进行调查调解时，应予以配合，提供真实情况。

　　美诺修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美诺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美诺电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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