三星服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　第一部分:核心定义与性质

　　“三星包换服务”是指，消费者从品牌三星或授权渠道购买的电器产品，在符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）及品牌自身承诺的特定条件下，出现严重性能故障时，享有的要求销售者或制造商免费更换同型号同规格新品的法定及合同权益。

　　服务提供方:产品制造商或其授权的售后服务网络。

　　权益基础:国家强制性“三包”规定 + 品牌公示的售后服务政策（以更有利于消费者为准）。

　　结果:获得一台全新的、功能完整的替代产品。

　　第二部分:享受包换服务的三大必要条件

　　必须同时满足以下所有条件:

　　条件一:在规定的“包换期”内

　　包换权利存在于整个“三包”有效期内的特定时段，其严格程度随时间递减:

　　1. 7日包换期（最强保障）:自产品开具发票之日起7日内，发生《实施三包的部分商品目录》所列的性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 15日包换期:自开具发票之日起第8日至15日内，发生上述性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 三包有效期内的包换权:在整机一年（大家电主要部件三年）的“三包”有效期内，符合以下情形之一，可凭维修记录要求换货:

　　“维修两次仍修不好”原则:同一严重性能故障，经过两次修理后仍不能正常使用的。

　　“维修时间过长”原则:

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90日 未修好的。

　　因修理者自身原因，致使修理期超过 30日 的。

　　条件二:故障属于“性能故障”

　　故障必须是由产品自身质量问题引起的，符合国家或产品说明中明示的性能标准失效。通常由品牌三星授权工程师上门检测并开具《检测报告》予以认定。

　　条件三:产品状态与凭证齐全

　　1. 凭证有效:提供有效的原始购买发票（或电子凭证）和产品保修卡。

　　2. 机身完好:产品机身序列号（SN码）清晰可辨、未被涂改。

　　3. 非免责情况:故障非因下列原因造成:

　　消费者使用、维护、保管不当。

　　非承担三包的修理者擅自拆动修理。

　　不可抗力（如火灾、水浸、地震等）。

　　超出产品设计使用环境。

　　第三部分:不适用包换的常见情况

　　超过“三包”有效期。

　　无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。

　　故障由人为损坏或意外事故导致。

　　产品经过非三星改装、维修。

　　正常的磨损、耗材老化（如电池容量衰减、滤网需更换）不属于性能故障。

　　第四部分:标准操作流程

　　1. 故障报修:通过品牌官网、APP、客服热线等三星渠道报修。

　　2. 检测鉴定:等待三星授权工程师上门检测，并务必获取其出具的 《产品故障检测报告》 ，明确故障现象和责任判定。

　　3. 申请换货:凭购买发票和检测报告，联系原销售商或品牌售后服务中心，正式提交换货申请。

　　4. 审核与执行:售后部门审核通过后，安排新机配送及旧机回收。

　　5. 权益更新:换货后，新产品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。请保留新的换货凭证。

　　第五部分:重要注意事项与提示

　　凭证是第一生命线:务必妥善保管购机发票，它是享受所有售后服务的核心依据。

　　区分“无理由”与“有理由”:网购享有的“7天无理由退货”是消费者后悔权，无需证明质量問題。而“包换”是针对质量问题的补救措施，二者法律依据和流程不同。

　　厂家承诺可能更优:许多品牌（尤其是高端产品）会提供比国标更长的包换或保修期（如“30天包换”、“1年包换”等），请以产品包装内说明书或官网公示的售后服务政策为准。

　　主动沟通，保留记录:与客服沟通时，明确表达诉求，并保留好沟通记录、检测单、服务工单等所有文件。

　　三星修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三星电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　三星冰箱、三星洗衣机、三星热水器、三星燃气灶、三星电视机、三星油烟机、三星消毒柜、三星集成灶报修服务中心热线号码

　　三星空调、三星中央空调、三星壁挂炉、三星锅炉、三星地暖、三星太阳能热线、三星空气能热线、三星空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国三星报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等三星冰箱/洗衣机24小时报修服务便民电话。