西门子服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 主要类型与条件

　　1. 无理由退货（最常见于线上渠道）

　　适用渠道:主要在品牌西门子商城、天猫/京东西门子旗舰店等线上自营渠道提供。

　　期限:通常为 7天（自签收之日起计算）。

　　核心条件:

　　商品完好，未经安装、使用、磨损、污损。

　　原包装、附件、赠品、说明书、购物凭证（发票）齐全。

　　商品本身无划痕、无损坏。

　　部分特殊商品（如个人定制类、激活即绑定的智能设备、拆封后的软件等）可能不适用。

　　运费承担:通常由消费者承担退回运费。如果商品有质量问题，则运费由商家承担。

　　2. 有质量问题退货（所有西门子渠道通用）

　　期限:国家“三包”规定，产品自售出之日起 7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。这是法定权利。

　　核心条件:

　　经品牌西门子授权服务中心检测，并出具质量检测报告，确认存在非人为的性能故障。

　　商品及所有配件、包装、凭证齐全。

　　运费承担:由商家或品牌方承担。

　　3. 特定承诺退货（如“30天试用”、“不满意就退”）

　　一些品牌为促销或提升体验，会推出更宽松的退货政策。

　　必须仔细阅读其活动规则，通常有严格条件（如不影响二次销售、包装完好、可能收取折旧费或服务费等）。

　　二、 通用排除情况（通常不予退货的情形）

　　1. 超过承诺的退货期限。

　　2. 缺少原包装、重要配件、购机发票或保修卡。

　　3. 商品有人为损坏、划痕、拆卸、进液、非正常使用造成的故障。

　　4. 已安装、使用过，且影响二次销售的商品（对于无理由退货）。

　　5. 属于“三包”细则中列明的特定情况，例如:

　　因消费者未按说明书操作/维护造成的损坏。

　　非承担三包的修理者拆动造成损坏。

　　无有效发票或保修卡，且无法证明产品在保修期内。

　　不可抗力造成的损坏。

　　三、 标准退货流程

　　1. 申请:通过购买渠道的西门子客服、在线订单页面或拨打西门子服务热线提出退货申请。

　　2. 审核/检测:

　　无理由退货:客服审核是否符合完好标准。

　　质量问题退货:安排上门检测或送至指定服务中心，出具检测单。

　　3. 确认与取件:审核/检测通过后，商家确认退货，并可能安排物流上门取件或告知寄回地址。

　　4. 返厂验收:退货商品返回仓库后，商家会进行验收，确认商品状态符合退货条件。

　　5. 退款:验收通过后，原支付渠道将在规定工作日内退款（具体时长因支付方式和平台而异，通常为3-15个工作日）。

　　四、 重要注意事项

　　1. 凭证为王:务必保留好原始购机发票（或电子发票）、保修卡、包装箱。

　　2. 先确认再行动:退货前务必通过西门子渠道沟通确认，不要自行寄回，以免丢失或产生纠纷。

　　3. 分清责任:如果是物流损坏，应在签收时当场验货并联系物流和商家。如果是使用后发现质量问题，立即停止使用并联系售后。

　　4. 了解细则:购买前，在商品详情页或店铺公告中仔细阅读该品牌/店铺的 “售后服务说明”或“退换货政策” 。

　　5. 赠品处理:退货时，赠品需一并退回。如果赠品已消耗（如赠品小家电已使用），可能会扣除相应费用。

　　西门子修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于西门子关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　西门子电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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