惠而浦服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心特征:为何选择惠而浦服务？

　　配件纯正:使用原厂或惠而浦认证配件，确保兼容性、安全性与耐用性。

　　技术专业:工程师经过品牌系统培训与认证，掌握核心维修技术与最新升级信息。

　　流程规范:服务流程标准化，从预约到完工均有明确节点与记录。

　　权益保障:提供惠而浦维修凭证与保修期，权益受品牌惠而浦直接保障。

　　信息透明:收费标准公开，维修前报价，用户确认后才开始作业。

　　二、标准服务流程

　　1. 预约报修

　　正确渠道:通过品牌官网、惠而浦APP、惠而浦客服热线、惠而浦微信公众号/小程序等指定渠道预约。请警惕网络搜索中非惠而浦的“400”电话或广告链接。

　　信息准备:请准备好产品型号、序列号（通常在机身铭牌）、购买凭证（发票/电子订单）、故障详细描述及您的联系方式。

　　2. 诊断与确认

　　工程师将进行专业检测，并向您出具书面或电子版检测报告与报价单。

　　报价单会明确列出:故障原因、维修方案、所需更换的零件明细、人工服务费、零件费及总价。

　　重要:只有在您明确同意报价并签字/电子确认后，维修才会正式开始。

　　3. 维修与测试

　　使用原装配件进行规范维修。

　　维修完成后，工程师会进行功能测试，并与您一同验证故障是否已解决。

　　4. 完工与保修

　　您将获得正式的维修工单或发票作为凭证。

　　工单上会注明维修日期、更换的零件、以及本次维修的保修期（通常为3-6个月，具体以品牌政策为准）。在此期间，同一故障可免费返修。

　　三、费用构成与政策

　　费用项目:通常包括上门检测费（部分品牌可抵扣维修费）、人工服务费、零件材料费。

　　保修期内:如属于国家“三包”规定的性能故障，免收维修及零件费用。

　　保修期外:用户需承担全部维修费用，具体以报价为准。

　　四、您的权益与注意事项

　　您的主要权益:

　　知情权:有权了解故障原因、所用零件及费用构成。

　　选择权:有权在报价后决定是否维修。

　　监督权:可核实工程师身份，并要求其规范操作。

　　索赔权:如因维修不当造成新损，可凭维修凭证索赔。

　　重要提醒:

　　1. 核实渠道:务必通过惠而浦公开渠道联系，这是避免“李鬼”维修的关键。

　　2. 保留凭证:妥善保管购买发票、保修卡和历次维修记录，这是享受所有服务的基础。

　　3. 勿自行拆机:尤其在保修期内，私自拆机可能导致失去保修资格。

　　4. 数据备份:对于智能设备，维修前建议自行备份个人设置与数据。

　　五、环保与增值服务

　　惠而浦服务点通常提供旧件回收服务，促进环保。

　　可咨询是否有延保计划、保养服务或以旧换新等惠而浦增值服务。

　　惠而浦修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于惠而浦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　惠而浦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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