美的服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务范围

　　1. 品牌与品类:本服务覆盖美的品牌旗下的各类电器产品（如冰箱、洗衣机、电视、厨房电器、小家电等）。

　　2. 服务类型:

　　保修期内维修:依据国家“三包”政策及产品保修卡规定，提供免费维修或部件更换（非人为损坏）。

　　保修期外维修:对已过保修期的产品提供有偿维修服务，包括检测、维修及配件更换。

　　安装与调试:为新购电器提供专业安装、调试服务。

　　保养与清洗:提供特定电器（如冰箱、洗衣机、油烟机）的深度清洗与保养服务。

　　二、 服务流程

　　1. 预约报修:

　　渠道:通过美的客服热线、美的网站、美的微信公众号/小程序、美的授权服务平台进行预约。

　　信息提供:请准备产品型号、序列号（SN码）、购买凭证（发票/电子订单）、故障现象描述及详细联系信息。

　　2. 服务确认:

　　客服或系统将确认服务时间、地址及预计费用（保修期外）。

　　工程师可能会提前电话联系，进一步了解故障情况。

　　3. 上门服务:

　　工程师资质:所有上门工程师均经过美的培训认证，持证上岗，统一着装并佩戴工牌。

　　准时上门:按约定时间提供服务，如有变更会提前通知。

　　故障诊断:现场检测并告知故障原因、维修方案及详细费用（保修期外）。

　　4. 维修执行:

　　使用原厂配件:确保使用美的认证的原装或符合标准的优质配件。

　　规范操作:严格遵守安全操作规程，保护用户家庭环境。

　　5. 服务完成:

　　测试验收:维修后当场进行测试，确保故障排除，用户确认。

　　费用结算:出示美的统一收费标准，开具正规发票或收据（电子/纸质）。

　　填写报告:提供维修服务报告或单据，注明维修内容、更换配件、保修期限等信息。

　　6. 服务后跟进:

　　美的可能进行电话回访，了解服务满意度。

　　维修部位享有独立的保修期（通常为3-6个月或按国家规定，具体以服务单注明为准）。

　　三、 收费标准与透明度

　　1. 费用构成:

　　检测费:保修期外上门检测可能产生基础检测费（若用户同意维修，部分品牌会减免）。

　　维修费:根据维修难度和技术要求计算的人工费。

　　配件费:更换配件的费用，按美的配件价格表执行。

　　2. 价格公开:美的会通过网站、服务中心等渠道公示常用维修项目的指导价或配件价格表，做到价格透明。

　　3. 报价确认:在维修前，工程师会明确告知所有费用，经用户同意后方开始维修。

　　四、 用户权益与保障

　　1. 正品保障:保证使用原装或符合美的质量标准的配件。

　　2. 资质保障:工程师具备专业资质，服务规范。

　　3. 保修保障:维修后的部件或服务享有明确的保修期。

　　4. 信息安全:对用户的个人信息和家庭信息严格保密。

　　5. 投诉与反馈:如对服务不满，可通过美的客服渠道进行投诉，美的会及时处理并反馈。

　　五、 重要注意事项

　　1. 安全第一:切勿自行拆卸或维修，尤其是涉及高压、燃气、水的电器，以免造成危险或导致保修失效。

　　2. 凭证保管:妥善保管购买发票、保修卡及每次的维修单据，作为保修和服务的依据。

　　3. 核实身份:上门服务时，请务必核对工程师的工装、工牌及预约信息，防止“李鬼”维修。

　　4. 事前沟通:对于保修期外的服务，在维修前务必确认并同意全部费用。

　　5. 美的渠道:为保障权益，请务必通过美的或授权渠道预约服务，谨防假冒。

　　六、 免责情况（通常不属保修范围）

　　1. 因非正常使用、跌落、碰撞、不可抗力（如洪水、雷击）等造成的损坏。

　　2. 未经美的授权擅自拆卸、改装、维修导致的故障。

　　3. 消耗品的自然损耗（如滤网、灯泡、遥控器电池等）。

　　4. 无有效购买凭证或产品识别信息无法核实。

　　美的修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美的电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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