雅典娜服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心前提:适用条件

　　通常，包退服务不是无理由的，需满足以下条件之一:

　　1. 国家“三包”规定情形:产品自售出之日起 7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 商家承诺的延保或无忧退换:部分商家（如电商平台、品牌促销活动）会提供“7天无理由退货”、“15天包退”或“30天无忧换”等更优政策，但通常有附加条件（如产品完好、包装齐全、不影响二次销售等）。

　　3. 严重质量问题或安全缺陷:在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求退货。

　　二、 一般流程

　　1. 联系客服:发现问题时，第一时间通过雅典娜客服热线、在线客服、APP或购买门店进行反馈。

　　2. 故障确认:

　　可能需要提供照片、视频作为初步证据。

　　品牌通常会安排授权服务商上门检测，并出具 《检测报告》或《故障鉴定单》 。这是办理退换货的关键文件。

　　3. 提交申请:凭购机发票（或电子凭证）、产品包装、全套配件、检测报告等，向卖家提交退货申请。

　　4. 审核与办理:商家审核通过后，会安排上门取件或告知寄送方式。退货完成后，货款按原支付路径退回。

　　三、 重要注意事项（常见限制）

　　1. 时间限制:务必在承诺的退换货周期内（如7天、15天）提出申请并完成检测流程。

　　2. 凭证齐全:原始购机发票（或收据）、保修卡是必须的，务必妥善保管。包装箱和所有配件最好也保留完整。

　　3. 产品状态:

　　商品主体、配件、包装应完好。

　　人为损坏（如摔碰、进水、私自拆修）、非正常使用导致的故障，通常不适用包退服务。

　　对于“无理由退货”，商品不能有人为使用痕迹或损坏，且可能需消费者承担退货运费。

　　4. 特殊商品:根据《消费者权益保护法》，定做的、鲜活易腐的、在线下载或已拆封的音像制品/软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊，不适用七日无理由退货。部分大家电的安装调试服务可能涉及费用。

　　5. 价格保护:部分平台提供价格保护政策，购后一段时间内降价可退差价，这与包退服务不同，需单独关注。

　　四、 给消费者的建议

　　1. 购买前:仔细阅读商家或品牌官网公布的 “售后保障” 和 “退换货细则” ，特别是对于“无理由退货”的详细要求。

　　2. 收货时:务必当场验货，检查外观、型号、配件是否齐全并能否正常开机。

　　3. 购买后:保留好所有票据和包装（至少15天），尽快试用产品主要功能。

　　4. 发生问题时:

　　及时行动:不要错过退换货有效期。

　　证据固化:对故障现象进行拍照或录像。

　　优先走雅典娜渠道:通过雅典娜售后检测，获取有效凭证。

　　雅典娜修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于雅典娜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　雅典娜电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　雅典娜冰箱、雅典娜洗衣机、雅典娜热水器、雅典娜燃气灶、雅典娜电视机、雅典娜油烟机、雅典娜消毒柜、雅典娜集成灶报修服务中心热线号码

　　雅典娜空调、雅典娜中央空调、雅典娜壁挂炉、雅典娜锅炉、雅典娜地暖、雅典娜太阳能热线、雅典娜空气能热线、雅典娜空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国雅典娜报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等雅典娜冰箱/洗衣机24小时报修服务专线电话。