凡帝罗服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心保修凭证（缺一不可）

　　这是享受凡帝罗保修服务的“身份证”，通常需要同时提供:

　　1. 有效购买凭证:

　　正规发票:增值税普通发票或专用发票为首选，必须清晰显示购买日期、产品型号、序列号（或批号）、销售商公章。

　　电子发票:与纸质发票同等效力，需妥善保存电子版或打印件。

　　2. 产品保修证书:

　　纸质保修卡需有销售商盖章，且产品序列号与机身铭牌一致。

　　越来越多的品牌采用电子保修，在官网或APP注册后生效，购买凭证即为保修依据。

　　3. 产品本身:机身序列号必须清晰可辨，且未被私自拆卸、篡改或损坏。

　　二、保修期限与计算方式

　　起算时间:以购买凭证（发票）开具日期为准。如凭证遗失，则通常按产品出厂日期顺延计算（可能缩短实际保修期）。

　　保修时长:遵循 “三包规定” ，整机一般不低于1年，主要部件（如冰箱压缩机、电视显示屏等）不低于3年。具体以品牌明示的保修政策为准，可能更长。

　　维修后的保修:维修更换的主要部件，其保修期自更换之日起重新计算。整机保修期接近结束时维修，通常至少享有90天的延长保修。

　　三、保修服务范围

　　包含项目:

　　在正常使用条件下，因产品本身材料、工艺或设计缺陷导致的性能故障。

　　对应的检测、维修（含部件更换）及人工服务费。

　　符合换货条件时，更换同型号或技术规格不低于原产品的新机。

　　除外责任（通常不保修）:

　　无法提供有效购买凭证和保修凭证。

　　人为或意外损坏:如进水、摔落、撞击、电压异常、动物侵入等。

　　非正常使用:未按说明书要求安装、操作、维护（如电器用于商业用途）。

　　私自处理:未经凡帝罗授权自行或第三方拆修、改装。

　　自然损耗品:电池、滤网、灯泡、刀具等易耗件。

　　外观件:外壳、面板在无功能性损坏时的轻微划痕、变色。

　　不可抗力（如火灾、水灾、地震）造成的损坏。

　　四、标准服务流程

　　1. 报修:通过凡帝罗客服热线、凡帝罗网站、微信公众号或APP提交服务请求，并提供产品型号、序列号和故障描述。

　　2. 验证与登记:客服核对产品信息和保修状态，生成服务工单。

　　3. 服务方式:

　　上门服务:适用于大家电（冰箱、洗衣机、冰箱等），工程师预约时间上门检测维修。

　　送修服务:适用于小家电，用户送至或邮寄到指定服务中心。

　　4. 检测与确认:工程师检测后，会明确告知故障原因、是否属于保修范围。对于不属于保修的情况，会出具检测报告并报价，经您同意后才进行付费维修。

　　5. 完成服务:维修后，服务中心会提供维修记录单，注明维修内容、更换部件、维修日期，并请用户签字确认。

　　五、重要注意事项与提示

　　1. 凭证即权利:务必妥善保管原始购买发票，这是确定保修起算日的最关键证据。建议拍照进行电子备份。

　　2. 全国联保:购买时确认是否为“全国联保”，并了解服务网络覆盖情况。部分线下渠道特价机可能仅限于本地保修。

　　3. 注册延保:主动在品牌官网完成产品注册，有时可额外获得延长保修期或会员福利。

　　4. 二手/礼品电器:保修权益通常随产品转移，但必须持有原始有效凭证。无凭证则可能无法享受保修。

　　5. 水货/平行进口产品:非通过中国凡帝罗渠道进口销售的产品，不享受中国大陆凡帝罗保修服务。

　　6. 保留记录:所有与客服的沟通记录、维修工单都应保留，以备后续查询或争议时使用。

　　六、争议解决途径

　　若对保修认定或服务质量有异议，可依序通过以下途径解决:

　　1. 向该品牌的上级客服或投诉部门反映。

　　2. 向产品销售商（平台或门店）投诉。

　　3. 请求当地消费者协会或市场监督管理局（拨打）调解。

　　4. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）主张权利。

　　凡帝罗修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于凡帝罗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　凡帝罗电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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