大宇服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、主要适用情况（可以退货的条件）

　　通常，在以下情况下，您可以要求“退货”:

　　1. 国家“三包”规定范围（最常见）:

　　产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　在“三包”有效期内:如果同一严重性能故障修理两次以上仍不能正常使用，凭维修记录和证明，可以要求退货。通常需要扣除一定的折旧费。

　　2. 商家承诺的无理由退货:

　　主要适用于线上购物。根据《消费者权益保护法》，网购商品享有七天无理由退货权利（部分特殊商品除外，见下文）。

　　一些线下实体店为提升服务，也可能提供“X天内无理由退货”的承诺，但这并非法定义务，需以商家公示政策为准。

　　3. 严重质量问题或安全隐患:

　　如电器存在设计缺陷、漏电、起火等严重安全隐患，即使超过“三包”期限，消费者仍有权要求退货或退款。

　　二、不适用或可能无法退货的情况

　　1. 七天无理由退货的例外商品:

　　消费者定制的商品（如定制尺寸的电视柜）。

　　鲜活易腐的商品。

　　拆封后影响人身健康或安全的商品（如电动牙刷头、剃须刀头）。

　　一经激活或试用后价值贬损较大的商品（如已激活的智能手机、智能电视、已安装使用的软件）。

　　【特别注意】:大家电（如冰箱、洗衣机、电视）通常一经安装，如果外观无损、性能正常，可能就不再支持无理由退货，因为其包装拆开后难以复原，价值受损。但如果存在质量问题，则依然适用“三包”规定。

　　2. 消费者原因导致的损坏:

　　人为损坏（如摔坏、进水、非正常使用）。

　　未按说明书要求操作和维护。

　　私自拆卸、改装，或由非大宇授权的维修点进行维修。

　　产品序列号、保修凭证被涂改或撕毁。

　　3. 超过退货期限:

　　超过了法定的“三包”退货期或商家承诺的无理由退货期。

　　三、退货流程（通用步骤）

　　1. 联系大宇客服:

　　通过品牌官网、大宇App、服务热线等渠道联系客服，说明情况（是质量问题还是无理由退货）。

　　提供购买凭证（订单号、发票等）和产品信息。

　　2. 问题确认与检测:

　　对于质量问题:客服通常会安排工程师上门检测，或要求您将产品送至指定服务点，以出具大宇的检测报告。这份报告是办理退货的关键文件。

　　对于无理由退货:确认商品是否符合无理由退货条件（如包装完好、附件齐全、未激活使用等）。

　　3. 提交申请与寄回商品:

　　根据客服指引，在线上或线下提交退货申请。

　　按照要求将商品、所有原装配件、包装、说明书、赠品等一并寄回或送回。务必保持商品完好。

　　4. 审核与退款:

　　商家收到退货商品并确认无误后，会进行审核。

　　审核通过后，将按原支付路径进行退款。退款到账时间因支付方式和平台而异，通常需要3-15个工作日。

　　四、重要注意事项

　　1. 保留好所有凭证:发票、收据、电子订单截图、保修卡是享受所有售后服务的基石，务必妥善保管。没有发票，大宇可能拒绝提供“三包”服务或按生产日期推算保修期。

　　2. 仔细阅读具体政策:在购买前，务必在商品页面或店铺公告中仔细阅读该品牌/商家的“售后保障”或“退换货政策”。大宇政策高于通用法律，是最直接的依据。

　　3. 了解折旧费:在“三包”有效期内因性能故障退货，商家可能会收取一定的“折旧费”。计算方式通常为:折旧费 = 商品价格 × 折旧率（如0.1%） × 使用天数。

　　4. 包装和配件要齐全:无论是无理由退货还是有理由退货，尽量保持商品原样，包括所有内包装、泡沫、塑料袋、线缆、说明书等，缺件可能会影响退货或扣除相应费用。

　　5. 激活即视为使用:对于智能设备，一旦联网激活，通常就不再适用于“无理由退货”，请确认无误后再激活。

　　大宇修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于大宇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　大宇电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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