长虹服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心基础:国家“三包”规定

　　所有“特殊情形保修”都建立在国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的强制要求之上，这是法律底线。

　　整机保修:大家电（如冰箱、洗衣机、电视）通常为 1年。

　　主要部件保修:上述产品的主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修期为 3年。

　　退换货期:产品自售出之日起 7日内 发生性能故障可退货，15日内 可换货。

　　二、 “特殊情形保修”的常见类型（厂商额外承诺）

　　这部分是厂商为了提升竞争力，在“三包”基础上提供的更优服务。

　　类型1:核心部件延长保修

　　典型条款:“压缩机10年保修”、“电机终身保修”、“显示屏5年保修”。

　　关键解读:

　　范围明确:仅针对条款中列出的特定核心部件，整机和其他部件仍按基础保修执行。

　　“包修”与“保修”:注意区分！

　　包修:完全免费维修，不收取零件费和人工费。（这是最实在的承诺）

　　保修:可能仅免零件费，但需支付上门服务费和人工费。务必在购买时确认。

　　类型2:关键材料终身包修

　　典型产品:电热水器、燃气热水器。

　　典型条款:“内胆终身包修”。

　　关键解读:这是对易损耗关键部件的超长承诺，通常指在合理使用年限内，因材质或工艺问题导致漏水等故障，可免费维修或更换。

　　类型3:意外损坏保障（通常需额外购买）

　　覆盖范围:超出“性能故障”的意外情况，如:

　　电视、显示器 屏幕碎裂。

　　液体意外 泼溅 进入电器。

　　因 雷击、电压不稳 导致的电路板损坏。

　　关键解读:

　　非标配:多为付费增值服务或促销赠品。

　　有条件:通常有次数限制（如1年1次），且需长虹鉴定为非故意损坏。

　　需凭证:发生意外后需及时报备，有时需提供简单证明。

　　类型4:以旧换新/只换不修服务

　　典型条款:“30天内出现性能故障只换不修”、“365天内有性能故障换新机”。

　　关键解读:

　　有门槛:通常适用于严重性能故障，且经长虹售后鉴定确认。

　　时限短:换新服务期远短于保修期。

　　类型5:安装辅材保修

　　覆盖范围:随机器安装的 长虹原厂辅材，如冰箱连接管、热水器安装支架、燃气管等。

　　保修期:通常为1-3年，独立于主机计算。

　　关键解读:若自行购买非长虹辅材，此项保修失效。

　　三、 享受任何保修（包括特殊情形）的通用前提

　　若不符合以下条件，所有保修承诺可能失效:

　　1. 正规渠道购买:保留 原始购机发票 或电子购买凭证（证明购买日期的最关键文件）。

　　2. 规范安装:必须由 品牌长虹或授权服务商 进行安装。自行安装是导致保修失效的最常见原因。

　　3. 正常家用:在说明书规定的环境下，按使用规范操作，用于家庭用途。

　　4. 产品身份完好:产品序列号（SN码）清晰可辨，无私自改装、拆卸或非长虹维修痕迹。

　　5. 按时保养:按说明书要求进行清洁与维护（如清洗冰箱滤网、洗衣机槽）。

　　四、 通常不在任何保修范围内的情形（免责条款）

　　即使有“特殊保修”，以下情况也不属于免费维修范围:

　　不可抗力:地震、洪水、火灾等自然灾害造成的损坏。

　　明显人为损坏:撞击、跌落、动物啃咬、非正常液体浸入（未购意外保）等。

　　使用不当:使用错误电源、未接地线、长期超负荷运行、缺乏基本保养等。

　　消耗品与外观件:遥控器电池、滤网、灯泡、外壳划痕、正常磨损等。

　　非长虹维修:用户或非授权人员拆修后导致的故障。

　　长虹修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于长虹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　长虹电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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