三星服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心保修凭证:证明您“身份”的关键

　　没有有效凭证，保修服务可能无法启动或大打折扣。

　　1. 购买发票（最重要）

　　类型:国家税务部门认可的正规机打发票或电子发票。

　　必备信息:必须清晰显示产品名称、型号、购买日期、销售商盖章（或电子章）、价格。

　　作用:是计算保修期起止日期的最主要依据。没有发票，通常按产品出厂日期推算保修期，可能导致您的保修期缩水。

　　2. 产品保修卡

　　要求:卡上信息（产品型号、序列号）必须与机器本身铭牌信息一致。

　　激活:部分品牌要求用户在线注册或由销售商盖章激活，请务必按说明操作。

　　地位:发票是主凭证，保修卡是辅助凭证。现在许多品牌已电子化，保修卡不再是必需品，但有则更佳。

　　3. 电子凭证（日益普及）

　　形式:电商平台的订单截图、支付记录、品牌三星APP或小程序中的电子保修卡。

　　有效性:大型电商（如京东、天猫三星旗舰店）的电子凭证通常被认可。为确保万一，建议在购买后主动在品牌官网或APP上完成产品注册。

　　4. 产品序列号/IMEI码

　　这是产品的“身份证”，在所有保修服务中都需要提供。请确保机器本身的序列号清晰可辨，且与凭证上的信息一致。

　　二、保修范围与期限:什么保？保多久？

　　1. 保修期限

　　起算日:通常从购买发票日期开始计算。若无发票，则按产品出厂日期推算。

　　国家标准:国家“三包”规定部分产品（如大家电）有最低保修要求（如整机1年，主要部件3年）。品牌方提供的保修期可以长于但不能短于国家标准。

　　差异化保修:同一产品的不同部件保修期可能不同（例如:冰箱整机保修6年，遥控器保修1年）。

　　2. 保修覆盖范围

　　产品本身质量问题:在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障。

　　技术服务:包括故障诊断、部件更换、维修等。部分品牌提供上门服务。

　　零部件:在保修期内，更换下来的故障零部件所有权归品牌方所有。

　　3. 不在保修范围内的情况（常见免责条款）

　　无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。

　　人为损坏:包括但不限于摔落、挤压、进液、异物进入、不当电源使用等。

　　未按说明书要求操作、安装、维护导致的损坏。

　　消耗品自然损耗:如电池容量正常衰减、滤网、灯珠、喷头等。

　　不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。

　　非授权改装、拆卸、维修:一旦由非三星人员进行拆修，三星保修立即失效。

　　外观磨损:正常使用造成的划痕、变色等。

　　三、保修服务流程:出现问题怎么办？

　　1. 第一步:联系三星

　　渠道:拨打三星客服热线、通过三星微信公众号/APP报修、访问官网服务页面。切勿自行搜索“XX品牌维修”，谨防李鬼。

　　准备信息:告知客服产品型号、序列号、具体故障现象，并准备好购买凭证（照片或电子版）。

　　2. 第二步:故障诊断

　　方式:客服远程指导、授权服务中心送修/寄修、工程师上门检测。

　　确认:工程师会现场或在服务中心确认故障原因，并判断是否属于保修范围。

　　3. 第三步:执行服务

　　免费维修:若在保且非人为，免费更换故障部件。

　　换货:根据“三包”规定，在购买后一定期限内（如7天、15天、30天，视产品而定），出现严重性能故障可要求换货。超过该期限但在保修期内，经多次维修仍不能正常使用的，也可能换货。

　　付费维修:如判定为人为损坏或过保，服务中心会提供收费报价，经您同意后维修。

　　4. 第四步:服务完成

　　获取记录:维修后，务必索取并保留维修工单，上面会注明故障原因、更换的零部件、维修日期等。这份记录是后续保修的重要凭证。

　　四、重要注意事项与提示

　　1. 凭证保管:将发票、保修卡等重要文件拍照或扫描，进行电子备份，与实物分开存放。

　　2. 注册延保:购买后，第一时间在品牌官网或APP上注册产品。部分品牌会为注册用户提供额外的延保服务或会员福利。

　　3. 全国联保:大部分主流品牌提供全国联保，但购买时仍需确认。水货、平行进口产品通常不享受国内联保。

　　4. 保修期计算:维修后的产品，保修期通常按原保修期剩余时间计算。但更换的主要部件，其保修期可能会重新计算（例如更换主板，新主板的保修期可能为1年或延续整机保修）。

　　5. 增值服务:许多品牌销售“延保服务”或“意外保”，需额外付费购买，可以延长保修期限或覆盖人为意外损坏，按需选择。

　　三星修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三星电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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