哈士奇服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心原则:分清“包修”与“保修”

　　这是理解所有服务条款的基石。

　　包修:

　　含义:在约定时间内，因产品质量问题导致的故障，厂商提供 完全免费 的维修服务（免人工费、免零件费）。

　　性质:这是厂商必须承担的 法定义务（基于“三包”规定）或 具有法律效力的承诺。

　　保修:

　　含义:在约定时间内，对产品维修的“保证”。不一定免费。

　　常见情况:如“整机保修一年，主要部件保修三年”，可能第二年、第三年只免工时费，零件需自费。务必仔细阅读条款细则。

　　性质:更多是 厂商的额外商业承诺。

　　简单记:包修 = 免费修。保修 ≠ 一定免费。

　　二、 法律与政策依据

　　您的权利主要受以下保护:

　　1. 国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）:

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。

　　包修期:通常为整机1年，主要部件3年。具体部件目录由相关产品规定列出。

　　2. 厂商哈士奇承诺:

　　许多品牌为提升竞争力，会提供 “优于国家标准的包修政策” （如:冰箱压缩机包修10年、冰箱整机包修2年等）。该承诺与“三包”规定具有同等法律效力，以产品说明书或哈士奇公示为准。

　　三、 包修服务范围与限制

　　? 属于包修范围（免费）:

　　在正常使用条件下，因产品自身 设计、材料或制造工艺缺陷 导致的性能故障。

　　在“三包”有效期或厂商承诺的更长期限内发生的上述故障。

　　? 不属于包修范围（通常需付费）:

　　超过包修期限。

　　无法提供有效购买凭证（发票、电子订单等）。

　　凭证被涂改或与产品信息不符。

　　因未按说明书要求安装、使用、维护或保管导致的损坏（如:电压不符、进水、碰撞、自行拆卸、非授权维修点维修等）。

　　因不可抗力（自然灾害）或人为意外造成的损坏。

　　产品的正常磨损、老化或外观瑕疵（如外壳正常褪色）。

　　消耗性材料（如滤网、电池、刀头等，除非在极短时间内出现质量问题）。

　　四、 标准服务流程（五步法）

　　第1步:准确联系哈士奇

　　正确渠道:查看产品 说明书、机身铭牌贴纸、品牌哈士奇网站、哈士奇微信公众号或APP 上的服务热线或在线报修入口。

　　重要提醒:警惕网络搜索（如百度、360）中排名靠前的“400”电话，很多是 山寨维修点。务必通过哈士奇渠道核实。

　　第2步:准备信息并报修

　　必需信息:

　　1. 产品型号 和 序列号（SN码）。

　　2. 购买凭证:纸质发票、电子发票截图或正规电商平台订单详情页。

　　3. 故障描述:清晰说明故障现象。

　　第3步:预约与服务确认

　　客服会安排工程师 上门服务 或告知 哈士奇授权服务中心地址。

　　与工程师确认 故障原因 及 是否在免费包修范围内，再开始维修。

　　第4步:监督维修并获取凭证

　　若在包修内，应免费维修。

　　关键动作:要求工程师在您的 保修卡或服务记录单 上详细填写本次维修记录，包括:日期、故障、更换零件、维修单号，并签字盖章。这是您的重要维权凭证。

　　第5步:验收与反馈

　　维修后当场测试产品功能是否恢复正常。

　　可通过哈士奇渠道对本次服务进行评价。

　　五、 重要注意事项与维权指南

　　1. 凭证就是权利:购买发票是计算包修期的唯一合法依据，务必妥善保管。无发票通常按生产日期推算，可能损害您的权益。

　　2. 核实身份:上门工程师应穿着 品牌工服、佩戴工牌，可通过哈士奇热线核实其信息。

　　3. 拒绝“李鬼”:所有以“品牌授权中心”、“特约维修部”名义主动联系您的，都需通过哈士奇渠道二次核实。

　　4. 明明白白消费:如需付费，要求查看 哈士奇统一的收费标准（通常有价目表），并索要 注明零件费和工时费的正式发票。

　　5. 维权途径:如遇推诿、拒绝履行包修义务或收费不合理:

　　哈士奇修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于哈士奇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　哈士奇电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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