松下服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心前提:包退服务的适用条件

　　包退服务并非无条件，通常需满足以下全部或部分条件:

　　1. 时间限制:自签收之日起7日内（部分品牌或平台可能延长至15天，或对特定商品有不同规定）。这是最常见的“七天无理由退货”或“性能故障包退”时限。

　　2. 商品状态:

　　未使用或仅进行合理查验。

　　商品完好:包装、附件、说明书、赠品等齐全且无损坏。

　　无人为损坏:无划痕、碰撞、进水、私自拆卸或维修痕迹。

　　防伪标识完好:商品本身的防拆标签、序列号等未被破坏。

　　3. 故障原因:若因退货，通常需证明存在国家规定的性能故障或与描述严重不符。仅因个人不喜欢（颜色、款式等）而退货，通常需保证商品完好，且适用于“七天无理由退货”规则。

　　4. 凭证齐全:提供有效的购买凭证（发票、电子订单）、原包装及所有配件。

　　二、一般包退流程

　　1. 联系客服:通过松下客服热线、在线客服、APP或门店提出退货申请，说明原因。

　　2. 故障确认:

　　非故障退货:客服确认是否符合无理由退货条件。

　　性能故障退货:可能需要松下授权服务人员上门检测，并出具检测报告或鉴定单，确认属于包退范围的质量问题。

　　3. 提交材料:按要求提供购买凭证、检测报告（如有）、商品照片等信息。

　　4. 取件/送返:根据安排，由物流上门取件或将商品自行送至指定地点。务必保持商品、包装、配件齐全。

　　5. 审核与退款:退货商品返回后，仓库进行验收。验收通过后，退款将在一定工作日内（通常3-15个工作日）原路返回至支付账户。

　　三、重要注意事项（常见不予退货的情况）

　　1. 个人定制类、拆封后价值易贬损的商品:如定制颜色、刻字的电器，可能不适用无理由退货。

　　2. 激活或使用后无法恢复原状的商品:例如智能手机、电脑激活后，智能电视开机使用后，部分品牌可能限制无理由退货（但性能故障仍可退）。

　　3. 消耗品或附带软件:如打印机墨盒、预装软件一旦拆封使用，可能不可退。

　　4. 过时申请:超过规定的包退时间。

　　5. 非松下渠道购买:无法提供有效购买凭证，或商品序列号与松下记录不符。

　　6. 不可抗力或意外损坏。

　　四、给消费者的建议

　　1. 购前细读政策:在购买前，务必在商品页面或官网仔细阅读 “售后政策” 或 “退换货说明” ，特别是关于退换货时限、条件、运费承担的条款。

　　2. 保留所有凭证:妥善保管发票、电子订单截图、包装箱、配件和赠品。

　　3. 收货立即查验:签收时或签收后尽快检查商品外观、型号、配件是否齐全，并测试基本功能。

　　4. 优先松下渠道:通过品牌松下商城、松下授权店铺购买，售后权益最有保障。

　　5. 明确沟通:申请退货时，清晰说明原因，配合提供所需材料，可加快处理进度。

　　6. 了解“三包”规定:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），了解自身法定权益。

　　松下修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于松下关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　松下电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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