云米服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 服务核心承诺

　　1. 专业技术:所有工程师均经过云米严格培训与认证，持证上岗。

　　2. 原厂配件:维修仅使用原装或符合原厂质量标准的零配件，保障设备性能与安全。

　　3. 价格透明:执行统一公开的收费标准，维修前提供详细报价，经您同意后方可施工。

　　4. 双重保障:提供云米维修凭证，并对维修服务与更换零件提供质量保修。

　　二、 服务流程

　　步骤一:云米渠道预约

　　在线服务:云米App、微信公众号、云米网站“服务中心”板块。

　　信息准备:请提前记录产品的具体型号（通常在机身铭牌或标签上）、购买日期及详细故障现象。

　　步骤二:诊断与报价

　　工程师上门后，将首先对设备进行专业检测，确定故障原因。

　　检测后，工程师会向您出示云米统一报价单，清晰列出:

　　故障描述

　　维修方案

　　更换零件明细及费用

　　维修工时费

　　合计费用

　　重要:在您明确同意报价后，工程师才会开始维修。

　　步骤三:专业维修

　　维修过程将严格遵守操作规范，使用专业工具和原厂标准配件。

　　步骤四:验收与结算

　　维修完成后，工程师将现场测试设备功能，并请您亲自验收确认。

　　验收无误后，请根据报价单金额通过云米指定方式（如扫码支付）结算费用。

　　工程师将提供加盖公章的 《维修服务报告单》 （或电子凭证），请务必妥善保管。

　　三、 收费标准与政策

　　1. 费用构成:

　　上门检测费:为工程师提供上门诊断服务的基础费用。

　　零配件费:根据实际更换的零件据实收取。

　　维修服务费:根据维修项目的复杂程度核定。

　　2. 保修政策:

　　保修期内:符合国家“三包”规定及厂家保修政策的非人为故障，免收维修及材料费用。

　　保修期外:所有服务及配件均为有偿服务。

　　3. 特殊情况:

　　若检测后您决定不进行维修，需支付上门检测费（具体金额以预约时告知为准）。

　　若产品已无法修复，工程师将提供专业建议。

　　四、 服务保障与客户权益

　　配件保修:维修更换的零配件，自更换之日起享受不少于90天的保修期（若国家规定或原厂标准更长，则遵循其规定）。

　　服务保修:对同一故障，在保修期内提供免费返修服务。

　　知情权:您有权在维修前知悉全部费用、维修方案及所使用的配件。

　　选择权:您有权在知悉报价后，自主决定是否接受维修服务。

　　五、 客户须知与防伪提示

　　安全第一:为避免二次损坏及安全隐患，请勿自行拆卸或联系非云米人员维修。

　　识别真伪:云米工程师均会身穿统一工装、佩戴实名制工牌，并可提供云米工单。请注意甄别，谨防“李鬼”。

　　现场配合:请确保服务时有成年人在场，并提前为设备预留出足够的操作空间。

　　支付安全:所有费用均通过公司云米系统收取，工程师不私下收取现金，不接受个人转账。

　　云米修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于云米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　云米电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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