小吉服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心保修凭证（缺一不可）

　　小吉保修服务通常需要您提供以下至少一种有效凭证，以证明产品的合法来源和购买日期。

　　1. 购买发票（首选凭证）

　　类型:国家税务部门认可的正规机打发票或电子发票。

　　必备信息:必须清晰显示 产品名称、型号、购买日期、销售商盖章（或电子章）、价格。

　　作用:是计算保修期起止日期的最主要依据。无发票时，通常按产品出厂日期推算，可能导致保修期缩水。

　　2. 产品保修卡

　　要求:必须是填写完整并加盖销售商公章的保修卡。仅凭空白的保修卡无效。

　　信息:应包括产品型号、序列号（SN码）、购买日期等。序列号需与产品本身铭牌上的号码一致。

　　3. 电子保修凭证（日益普及）

　　形式:在品牌小吉商城、天猫旗舰店、京东自营等平台的购买订单截图、电子保修卡（在品牌官网或APP中激活）。

　　优势:不易丢失，方便查询。例如，在京东购买的商品，其订单详情页通常直接作为保修凭证。

　　4. 产品本身序列号

　　作用:作为辅助凭证。当所有凭证都丢失时，小吉服务中心可通过产品序列号查询生产日期，并以此推算保修期（通常比有发票的日期要早）。

　　二、保修范围与期限

　　1. 保修期限

　　起算时间:自购买发票开具之日起计算。若无发票，则按产品生产日期起算。

　　主要部件:整机保修通常为1年，主要部件（如冰箱压缩机、电视显示屏、冰箱压缩机等）保修可能为3年或更长，具体以品牌公示政策为准。

　　2. 保修覆盖范围

　　在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　保修期内，提供免费维修或更换零部件服务。

　　部分品牌提供上门服务、免运费寄修等。

　　3. 非保修范围（常见免责条款）

　　人为损坏:包括但不限于跌落、挤压、进水、异物进入、私自拆卸、非授权维修等。

　　消耗品自然损耗:如电池容量正常衰减、滤网、灯珠、喷头等。

　　非正常使用:未按说明书要求操作、使用非原装配件、在恶劣环境下使用等。

　　不可抗力:如地震、火灾、洪水、雷击等自然灾害。

　　外观损坏:不影响产品功能的轻微划痕、变色等。

　　凭证缺失或信息不符。

　　三、保修服务流程

　　1. 报修

　　通过品牌小吉客服热线、小吉网站、小吉微信公众号/APP进行报修。这是确保服务正规、记录可查的最佳途径。

　　提供产品型号、序列号和故障现象。

　　2. 凭证验证与故障检测

　　服务工程师上门或您送修至授权服务中心时，需出示有效购买凭证。

　　工程师对产品进行检测，判断故障原因及是否属于保修范围。

　　3. 执行服务

　　维修:更换故障零部件，维修后应进行测试。

　　换货:符合国家“三包”换货条件的（如产品售出后7/15日内出现性能故障，或保修期内维修多次仍无法解决问题），可要求换货。

　　记录:维修后，服务中心应提供维修工单，写明故障原因、更换的零部件、维修日期等，并请用户签字确认。

　　四、重要注意事项与温馨提示

　　1. 凭证保管是关键:务必妥善保管购买发票，建议拍照或扫描进行电子备份。这是您享受保修服务的“通行证”。

　　2. 全国联保:购买时确认是否支持“全国联保”。部分线上非小吉渠道（如个人C店）销售的产品可能仅为“区域保修”。

　　3. 激活延保:许多品牌鼓励用户在购买后在线注册产品，有时可获赠或有机会购买延长保修服务。

　　4. 保修期计算:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），维修后的产品，其保修期应重新计算，或至少延续原有保修期。更换主要部件的，该部件的保修期应重新计算。

　　5. 二手产品:二手电器通常也需要原始购买凭证才能享受剩余保修服务。部分品牌支持保修权益转移，需提前咨询。

　　6. 水货/平行进口产品:非中国大陆小吉渠道进口的产品（水货）不享受中国大陆小吉保修服务。

　　小吉修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于小吉关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　小吉电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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