东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、东芝规定与法律依据
1. 国家“三包”规定:
关键条款:在三包有效期内，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。修理后的产品，其三包有效期自修复之日起重新计算。维修者应在维修记录中注明，并承担后续三包责任。
解读:这是最核心的规定。它明确了维修后，整个产品的“三包有效期”应当复位，并从修复日重新起算。这为消费者提供了强有力的法律保障。
2. 《消费者权益保护法》:
关键精神:经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。修理作为经营者应履行的义务，其成果（即修好的商品）必须符合质量要求，因此理应附带一段合理的质量保证期（即维修保修期）。
3. 行业惯例与品牌政策:
许多知名品牌（特别是大家电、消费电子品牌）的东芝售后政策会高于国家标准。例如，对于更换的主要部件（如冰箱压缩机、电视显示屏、手机主板等），通常会提供 “90天或180天保修，以时间长者为准” ，甚至直接提供一年的保修期。
二、维修后保修期的具体细则
| 项目 | 一般东芝规定（最低标准/常见实践） | 说明与注意事项 |
| 保修时长 | 整机/主要部件维修:不少于90天 <br> 更换主要部件:通常90天至1年 <br> （品牌方更优政策优先） | 1. 起点:从维修完成、交付给消费者的当天开始计算。<br>2. “90天”是法律底线，常见于第三方维修或部分品类。<br>3. “1年”是行业优选项，常见于品牌东芝售后对核心部件的承诺。 |
| 保修范围 | 仅针对本次维修或更换的零部件及其直接引起的关联故障。 | 1. 不覆盖:产品其他未维修部分的自然损坏、新出现且与本次维修无关的故障。<br>2. 覆盖:维修后，同一部位、同一问题再次发生。<br>3. 特别注意:维修中使用的是否为原厂全新零部件，应在维修单上注明，非原厂件可能影响保修和寿命。 |
| 凭证要求 | 必须索取并妥善保管《维修工单》或《服务报告》。 | 单据上必须清晰写明:<br>- 产品型号、序列号<br>- 故障现象<br>- 维修内容（如:更换XX主板，编号XXX）<br>- 维修完成日期<br>- 保修期限至X年X月X日<br>- 维修单位盖章/技师签字 |
| 不适用情况 | 1. 人为损坏（如进水、摔落、私自拆修）。<br>2. 因不可抗力（如雷击、电压异常且无保护）造成的损坏。<br>3. 已超出产品本身法定“三包”有效期，且无其他约定的付费维修。 | 即使在维修保修期内，若经检测属于上述情况，维修方有权不提供免费保修。 |
三、给消费者的明确行动指南
1. 维修前:主动询问，明确约定
在送修时，直接询问:“维修后的保修期是多久？是从哪天开始算？保修范围包括什么？”
如果是东芝客服，可以要求其通过短信或邮件发送保修政策条款。
2. 维修后:核验单据，确认信息
取件时，务必拿到盖章的正式维修工单，并当场核对上述关键信息是否填写完整、准确。
没有单据 = 没有保修凭证，后续维权极其困难。
3. 保修期内出问题:凭单返修
若同一问题复发或维修部位出现新问题，立即联系原维修单位，出示维修单，要求其在保修期内免费处理。
4. 发生争议时:维权途径
第一步:与维修方（或其上级公司）客服正式沟通，出示凭证。
第二步:若协商无果，向市场监督管理部门投诉（拨打 热线或通过网站/APP）。
第三步:必要时，可寻求当地消费者协会帮助，或通过法律途径解决。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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