新飞服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 常见的“特殊情形”保修类型

　　1. 主要部件延长保修

　　适用产品:冰箱、洗衣机、电视等高价大家电。

　　常见条款:

　　冰箱:压缩机保修期延长至6年、8年甚至10年。

　　冰箱/冰柜:压缩机保修期延长至10年。

　　电视机:显示屏等核心部件延长保修至3年或更长。

　　注意:延保通常仅针对条款中明确列出的核心部件，整机及其他部件的保修期仍按基础标准执行。

　　2. 关键零部件“终身保修/包修”

　　常见案例:

　　电热水器:内胆终身包修/保修。

　　油烟机:电机终身保修。

　　?? 至关重要的区别:

　　终身包修:在有效期内，免除所有维修费用，包括零件费和人工费。这是对消费者最有利的承诺。

　　终身保修:通常仅免除零件费，用户仍需支付上门费和人工费。购买时务必询问清楚。

　　3. 意外损坏保修

　　常见内容:

　　屏幕碎保险:针对电视、显示器，因意外碰撞、跌落导致的屏幕破裂。

　　液体泼溅:针对厨房电器（如微波炉、电饭煲）因意外进水导致的损坏。

　　电压冲击:因雷击、电力不稳等导致的电路板烧毁。

　　重要限制:

　　通常需要用户额外付费购买或在特定促销中赠送。

　　有严格的申报、鉴定流程和时限，可能需要提供事故证明。

　　通常有理赔次数或金额上限。

　　4. “只换不修”或“30天/90天故障换新”

　　适用情形:

　　在产品售出后较短时间内（如30天、90天或1年）出现严重性能故障，经新飞鉴定后，直接更换新机。

　　注意:这不等同于无理由退换货，必须由新飞售后人员确认存在性能故障。

　　5. 安装辅材保修

　　适用产品:冰箱、热水器、净水器等需要安装的家电。

　　保修内容:对随机附送或推荐的冷媒连接管、排水管、支架等辅材提供1-3年不等的保修。

　　注意:如果用户自行购买非新飞推荐的辅材，此保修通常失效。

　　二、 享受“特殊保修”的通用前提与条件

　　无论条款多么优越，若不符合以下条件，特殊保修可能立即失效:

　　1. 正确的购买与安装:

　　渠道:必须通过品牌新飞授权渠道（新飞旗舰店、授权经销商、新飞商城）购买。

　　安装:必须由品牌新飞售后服务人员进行安装和调试。这是导致保修失效的最常见原因！

　　2. 规范的使用与保养:

　　严格按照产品说明书操作。

　　用于正常的家庭居住环境，非商业或工业用途。

　　保持合理的使用环境和定期的清洁保养。

　　3. 完备的凭证保管:

　　原始购机发票:是证明购买日期和享受所有保修服务的最关键文件。

　　产品保修证书:确保已填写完整并盖章（如需）。

　　安装凭证:记录安装日期和人员信息。

　　4. 产品身份完整:

　　机器序列号（SN码）清晰可辨，且与凭证一致。

　　无私自拆卸、改装、翻新或滥用痕迹。

　　三、 通常不在任何保修范围内的情形（免责条款）

　　即使在特殊保修期内，以下情况也绝不保修:

　　不可抗力:如地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害。

　　人为意外损坏:明显的撞击、跌落、液体浸入（除非购买了意外保）、动物啃咬等。

　　使用不当:使用不匹配的电源、未按要求清洁保养、在极端环境下使用等。

　　消耗品自然损耗:滤网、灯泡、遥控器电池、门封条等。

　　外观件:外壳、装饰条的划痕、变色、自然磨损等。

　　非新飞维修:用户自行或非授权人员维修后造成的任何故障。

　　新飞修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于新飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　新飞电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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