西门子服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　第一部分:保修凭证（“通行证”）

　　有效的西门子保修必须基于以下凭证。凭证的核心作用是证明购买来源和确定保修起始日期。

　　1. 西门子购买发票（最重要）

　　必须提供:国家税务局监制的正规机打发票或电子发票。

　　关键信息:发票上需清晰注明购买日期、产品型号、销售商名称及盖章。无发票或信息不全，可能导致保修被拒或按生产日期计算保修期。

　　2. 完整填写的保修卡

　　作为发票的补充，需填写用户信息、购买日期，并加盖销售商公章。仅有产品序列号的空保修卡通常无效。

　　3. 电子购买记录

　　在品牌西门子商城、主流电商平台（如京东自营、天猫西门子旗舰店）的完整订单截图，可直接作为有效凭证。

　　4. 产品序列号（SN码）

　　当所有凭证丢失时，服务中心可通过机身序列号查询生产日期，并以此推算保修期（通常比有发票日期更早，可能缩短实际保修时间）。

　　第二部分:保修核心条款（“规则手册”）

　　1. 保修期限

　　起算日:以购买发票日期为准。无发票则按产品生产日期推算。

　　常见期限:整机保修通常为1年，主要部件（如冰箱压缩机、电视显示屏、冰箱压缩机等）可能为3年或更长。具体以产品说明书或品牌官网公示政策为准。

　　2. 保修范围（免费服务）

　　在正常使用条件下，因产品自身质量问题（材料或工艺缺陷）导致的性能故障。

　　服务形式包括:免费检测、维修、更换故障零部件。

　　3. 非保修范围（需自费）

　　人为或意外损坏:摔落、撞击、进液、异物进入、电压异常等。

　　非授权改装/维修:用户或第三方私自拆卸、修理、改装。

　　自然损耗:电池、滤网、灯管、喷头等易耗件的正常老化。

　　外部因素:自然灾害、动物破坏等。

　　凭证问题:无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。

　　第三部分:标准服务流程（“操作指南”）

　　1. 报修:通过品牌西门子客服电话、官网、西门子APP或微信公众号申请，提供产品型号和故障描述。

　　2. 验证与检测:上门工程师或服务中心人员会核验您的购买凭证，并对产品进行专业检测，判定故障原因及是否属保。

　　3. 服务执行:

　　若属保，进行免费维修，更换的零部件为原厂件。

　　维修后，服务人员应填写维修工单，您需签字确认。

　　若符合国家“三包”换机条件（如严重性能故障、维修多次未好等），可申请换货。

　　第四部分:关键注意事项与建议

　　1. 凭证为王:务必索取并永久保存好购买发票（建议电子备份）。这是享受保修最直接的证据。

　　2. 渠道是关键:优先选择品牌授权经销商、西门子线上旗舰店或大型正规商场购买，以确保是“国行正品”并享受全国联保。

　　3. 了解政策:购买前，主动查阅品牌官网公布的详细保修政策，特别是对主要部件的保修年限。

　　4. 维修权益:根据国家“三包”规定，产品在保修期内维修，其剩余保修期顺延，或维修部件享有至少90天的新保修期。

　　5. 特殊情况:

　　二手电器:保修通常随产品转移，但需提供原始购买凭证。

　　海外购买:非中国大陆发售的型号（“水货”）原则上不享受国内西门子保修。

　　西门子修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于西门子关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　西门子电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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