日立服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心法律与规定依据

　　1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者可要求修理。修理后的商品，其“三包”（修理、更换、退货）有效期应自修复之日起重新计算。

　　2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）:

　　第十四条:明确“换货后的‘三包’有效期自换货之日起重新计算”。此精神被普遍适用于主要部件维修或更换后的保修期计算。

　　这是规定维修后保修期的直接和最常用依据。

　　3. 《家用电器产品维修服务明码标价规定》:要求维修者必须公示包括保修期在内的服务条款。

　　二、维修后保修期的具体标准

　　以下标准综合了国家规定和行业通用实践:

　　| 维修类别 | 国家法定/日立最低标准 | 行业常见实践（品牌日立售后） |

　　| 整机修复（包括维修或更换非主要部件） | 自修复并交付消费者之日起，整机保修不低于90日。 （依据“三包规定”对维修服务的要求） | 通常提供 90天至180天 的整机保修。 |

　　| 更换主要部件（如冰箱压缩机、电视显示屏、冰箱压缩机、洗衣机电机、电脑主板等） | 自更换之日起，该更换的部件保修期不低于90日。 | 绝大多数品牌提供1年保修。部分关键部件或高端产品可能提供更长时间（如3年）。 |

　　| 软件调试、清洁保养等非故障维修 | 无单独法定保修期，但原产品剩余的“三包”有效期继续有效。 | 可能提供30-90天的同一问题保障。 |

　　重要提示:最终保修期限以维修工单上明确书面记载的承诺为准，且该承诺不得低于国家90天的强制性规定。

　　三、保修范围与责任界定

　　保修范围:仅针对本次维修所处理的故障以及因维修直接引起的关联问题。若同一故障在保修期内复发，维修方必须免费再次处理。

　　不保修的情况（通常）:

　　人为损坏（如进水、摔坏）。

　　不可抗力（如雷击、火灾、洪水）。

　　消费者自行拆卸或非授权人员维修过。

　　使用了非原厂提供的配件。

　　产品已超过国家规定的“三包”整体有效期。

　　四、消费者关键操作指南（权益保障步骤）

　　1. 选择正规渠道:务必通过产品官网、日立客服电话查找品牌授权或特约维修点。这是获得规范服务和原厂配件的前提。

　　2. 维修前确认:在授权维修前，主动询问:“修好后保修多久？从哪天开始算？保哪些内容？” 并确认更换的部件是否为原厂新件。

　　3. 索要并核对凭证:维修完成后，必须索取并仔细核对:

　　《维修工单》或《服务报告》:这是最重要的文件，必须清晰写明:产品型号、故障现象、维修结果、更换配件名称与编号、维修日期、保修截止日期，并加盖维修单位公章。

　　更换下的旧件:有权要求返还，以防配件被以次充好。

　　收费发票或收据。

　　4. 权利主张:若在约定保修期内出现同一故障，凭《维修工单》要求免费返修。如遇维修方推诿或拒绝，可依次通过以下途径维权:

　　向维修点的上级公司或品牌总部投诉。

　　向消费者协会投诉。

　　日立修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　日立电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　日立冰箱、日立洗衣机、日立热水器、日立燃气灶、日立电视机、日立油烟机、日立消毒柜、日立集成灶报修服务中心热线号码

　　日立空调、日立中央空调、日立壁挂炉、日立锅炉、日立地暖、日立太阳能热线、日立空气能热线、日立空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国日立报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等日立冰箱/洗衣机24小时报修服务处理电话。