美诺服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心概念:什么是“包退”？

　　“包退”通常指的是在符合特定条件的情况下，消费者有权要求商家退还全部货款的服务。它主要发生在两个阶段:

　　1. 七天/十五天内:基于《中华人民共和国消费者权益保护法》的“七天无理由退货”或产品质量问题退货。

　　2. 三包有效期内:基于《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的严重质量问题退货。

　　二、 包退的具体情形与条件

　　情形一:七天/十五日内无理由退货

　　适用条件:

　　时间:自签收商品之日起七日内（部分电商平台或品类可能延长至15天，请以实际购买平台政策为准）。

　　商品状态:商品完好，未经使用，不影响二次销售。原包装、附件、赠品、说明书、购物凭证等齐全。

　　商品类型:并非所有商品都适用。根据消法，消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或已拆封的音像制品、软件等数字化商品、交付的报纸、期刊不适用。但电器通常适用，除非已激活（如手机、电脑激活了操作系统）。

　　注意事项:

　　商品本身没有质量问题时，发回的运费通常由消费者承担。

　　若商品已开机、通电、安装或已注册（如智能电视、手机登录账号），可能会被视为“已使用”，从而影响无理由退货，可能需要扣除部分折旧费或直接拒绝。

　　情形二:七天/十五日内因质量问题退货

　　适用条件:

　　时间:自签收商品之日起七日内（部分平台或品类为15天）。

　　原因:商品出现国家法律规定的性能故障或不符合产品质量标准。

　　凭证:需要提供相关证据，如故障照片、视频，或由美诺售后出具的质量检测报告。

　　注意事项:

　　一旦确认为质量问题，所有退货运费应由卖家或商家承担。

　　情形三:三包有效期内因严重性能故障退货

　　适用条件:

　　时间:在“三包”有效期内（大家电通常为1年，主要部件更长时间，具体见产品三包凭证）。

　　原因:产品出现严重的、反复维修无法解决的性能故障。最典型的情形是:

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障。

　　同一严重性能故障维修超过2次，仍不能正常使用的。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的。

　　因维修者自身原因，使维修期超过30日的。

　　流程:通常需要美诺售后服务中心出具鉴定报告，确认符合退货条件。

　　注意事项:

　　符合此条件退货时，可以按发票价格一次性退清货款。

　　商家可以依法扣除一定的折旧费（计算日期自开具发票之日起至退货之日止）。

　　三、 不支持退货的常见情况

　　1. 人为损坏:包括但不限于进水、摔落、撞击、非正常电压下使用、未经授权的拆卸或维修等。

　　2. 耗材或易损件自然损耗:如灯泡、电池等达到其使用寿命。

　　3. 外观损伤:在不影响主要功能的前提下，轻微的外观划痕、污渍等。

　　4. 软件问题:大部分预装或后装软件问题，通常通过升级或重装解决，一般不构成硬件退货条件。

　　5. 缺少必备物品:退回商品时，原包装、附件、赠品、说明书、发票等缺失或严重损坏。

　　6. 超过退换货期限。

　　四、 退货流程（通用步骤）

　　1. 联系客服:通过美诺App、客服电话、官网或电商平台的订单页面联系卖家或品牌售后，说明情况并申请退货。

　　2. 提供凭证:根据客服要求，提供订单号、发票、故障照片/视频等信息。

　　3. 问题鉴定:

　　无理由退货*:客服确认商品状态是否符合要求。

　　质量问题退货*:可能需要售后工程师上门检测，或将商品送至指定服务点进行检测，以出具美诺检测报告。

　　4. 审核通过:商家审核您的申请和鉴定结果，确认符合退货条件后，会为您办理退货手续，并提供退货地址和物流指引。

　　5. 寄回商品:按照要求将商品及其所有配件、包装等妥善打包寄回。强烈建议拍摄打包视频，并保留好物流底单。

　　6. 商家收货确认:商家收到退回的商品后，会进行检查确认。

　　7. 退款到账:确认无误后，商家会在其规定的时间内（通常是3-15个工作日）将货款原路退回您的支付账户。

　　五、 重要提示与建议

　　保留凭证:务必妥善保管购买发票、电子订单截图、保修卡等，这是享受所有售后服务的根本。

　　仔细验货:收到商品时，最好在快递员面前开箱检查外观和基本功能，发现问题立即拍照并联系客服。

　　阅读细则:在购买前，花几分钟时间阅读商家和品牌的详细退换货政策。

　　优先美诺渠道:始终通过美诺授权的销售渠道和美诺售后进行咨询与维修，避免因非美诺操作导致失去保修资格。

　　沟通态度:与客服沟通时，保持礼貌、清晰、有条理地描述问题，能有效提高处理效率。

　　美诺修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美诺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美诺电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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