海信服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 信息透明与告知义务

　　1. 身份明示:提供服务时，应主动出示或告知经营者的名称、地址、有效联系方式等真实信息。

　　2. 事前告知与确认:

　　检测与报价:在维修前，应进行故障检测，并事先、清晰、明确地向消费者说明:

　　故障原因和维修方案。

　　需要维修或更换的项目。

　　更换零部件的品名、产地、型号、价格（新件/旧件/翻新件需明确告知）。

　　全部费用明细，包括检查费、维修工时费、上门服务费等。

　　获得同意:上述内容需经消费者书面或口头确认同意后方可开始维修。特别是对于价格较高的维修，推荐使用书面确认单。

　　二、 维修过程与质量保证义务

　　1. 规范作业:遵守国家安全和技术标准，使用合格工具与设备进行维修。

　　2. 使用合格配件:

　　必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。

　　如需使用旧件或翻新件，必须事先明确告知消费者并获得其同意，且价格应有显著差异。

　　3. 保证维修质量:

　　修复后的电器应恢复安全性能与基本使用功能。

　　对维修部位承担保修责任:国家有规定的按规定执行（如部分商品“三包”规定）；无规定的，应与消费者约定合理的保修期（通常主要维修部件保修期不低于30-90天），并在维修凭证上予以注明。

　　4. 保护消费者财产:妥善保管送修电器，防止损坏、丢失。严禁未经消费者同意，擅自更换、截留其内部完好的零部件。因修理方原因造成损失的，应依法赔偿。

　　三、 凭证提供与旧件处理义务

　　1. 提供详细凭证:维修后，必须提供正式发票或详细维修服务清单，清单应包含:

　　维修项目、故障原因。

　　更换零配件的详细信息（品名、型号、价格）。

　　各项费用明细、总费用。

　　维修日期、保修期限及修理者信息。

　　2. 旧件处置权归消费者:维修中更换下的旧零部件，应返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者无权擅自截留。

　　四、 履行“三包”及相关法律责任

　　1. 承担“三包”期内修理义务:对于在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品，修理者应依法承担修理责任，并保证修理后的产品能正常使用。

　　2. 如实记录:认真填写维修记录，作为“三包”有效凭证的一部分。

　　3. 不得推诿:不得无理拒绝或拖延法定的“三包”维修义务。

　　五、 消费者权益保护义务

　　1. 保护隐私:对送修电器中可能存有的用户个人信息、数据等，负有保密责任，不得非法获取、泄露或利用。

　　2. 公平交易:不得虚假宣传、夸大故障、谎报维修项目以谋取不正当利益。

　　3. 接受监督与纠纷处理:自觉接受消费者、消协及市场监管部门的监督。发生争议时，应积极协商解决，不得推诿。

　　海信修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海信电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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