晶弘服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心“包退”情形

　　在符合国家“三包”规定和商家承诺的前提下，消费者有权要求退货（通常指全额退款）的情形主要包括以下几类:

　　1. 7日内:产品性能故障（“七天无理由”与“性能故障”的区别）

　　性能故障退货: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起7日内，发生性能故障（例如:无法开机、主要功能失灵、屏幕损坏等），消费者可以选择退货、换货或者修理。这是法定权利，优先于商家的一般性政策。

　　“七天无理由退货”: 这是《消费者权益保护法》针对线上购物等远程购物方式的规定。消费者在收到商品后7天内，无需说明理由即可退货。

　　重要区别:

　　适用场景:“性能故障退货”适用于所有销售渠道；“七天无理由”主要适用于网络、电视、电话、邮购等非现场购物。

　　退货运费:因性能故障退货，运费由卖家承担；七天无理由退货，运费通常由消费者承担，除非商家承诺免费。

　　商品状态:性能故障退货对商品本身状态无要求（因为是坏的）；七天无理由退货要求商品保持完好（包装、附件、标牌齐全，无人为损坏、使用痕迹）。

　　2. 15日内:严重或重复性能故障

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　如果在15天内，经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明要求退货。

　　3. 三包有效期内:长期维修问题

　　在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，或者累计修理时间超过30日，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明要求退货。

　　注意:修理时间和次数是从您送修之日开始计算。

　　4. 其他法定或约定情形

　　产品质量问题:经法定检验机构鉴定为不合格商品。

　　商家承诺:商家自行承诺的“xx天无理由退换货”、“xx天内不满意就退”等，优于法定标准，以其承诺为准。

　　二、 不适用或可能不适用“包退”的情况

　　1. 消费者人为原因造成的损坏:如进水、摔落、自行拆卸、非正常使用等。

　　2. 非质量问题的外观瑕疵:在不影响基本使用功能的情况下，轻微的外观划痕、色差等。

　　3. 已明示的瑕疵品/处理品:购买时商家已明确告知存在特定问题并降价销售的商品。

　　4. “七天无理由”的例外商品:根据《消费者权益保护法》，定制商品、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等不适用七天无理由退货。此外，拆封后影响人身健康或商品安全的（如电器、贴身用品），若经消费者确认，也可以不适用，但很多大型电商平台（如京东、天猫）对自营电器提供了更优的“七天无理由”服务。

　　5. 超过三包有效期:大部分大家电的三包有效期整机为1年，主要部件为3年，具体见产品说明书。

　　三、 退货流程与所需凭证

　　1. 联系晶弘客服:第一时间通过晶弘网站、晶弘App、服务热线等渠道联系品牌客服，说明问题并提出退货请求。

　　2. 提供购买凭证:准备好发票或收据（电子或纸质），这是享受三包服务的最重要凭证。没有发票可能会被拒绝服务或按生产日期计算三包期。

　　3. 故障描述与检测:向客服清晰描述故障现象。通常，客服会安排授权服务网点的工程师上门检测或要求您送检，并出具 《检测报告》 。这份报告是判断是否符合退货条件的关键文件。

　　4. 提交退货申请:凭检测报告、购买凭证、完整包装和商品，向销售方（电商平台或实体店）提交正式退货申请。

　　5. 办理退款:商家审核通过后，会安排取件并为您办理退款。退款周期根据支付方式不同，通常需要3-15个工作日。

　　四、 特别提醒与建议

　　保留好所有凭证:发票、保修卡、包装箱、送货单、聊天记录、检测报告等，建议全部保留至三包期结束。

　　优先选择晶弘渠道:从品牌晶弘旗舰店、授权经销商或大型电商平台的自营渠道购买，服务和维权更有保障。

　　仔细阅读售后政策:在购买前，务必仔细阅读商家公示的“售后政策”或“服务说明”，了解其具体的退换货规则和时限。

　　了解电商平台特色服务:例如，京东自营电器通常提供“7天无理由退货”（部分商品需未拆封或未激活）和“180天只换不修”等服务，可能比国家标准更优厚。

　　维权途径:若与商家协商无果，可拨打 热线或通过全国平台网站/App进行投诉。

　　晶弘修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于晶弘关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　晶弘电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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