海尔卡萨帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、核心法律依据

　　1. 《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”）:

　　第十四条 明确规定:“换货后的‘三包’有效期自换货之日起重新计算。”

　　虽然此条直接针对“换货”，但在司法实践和行业执行中，维修（尤其是更换主要部件）普遍参照此精神执行。国家质检总局等部门的解读也明确，主要部件维修后应重新计算保修期。

　　2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:

　　规定了经营者提供商品或服务应符合质量要求。维修作为一种服务，其成果（修好的电器）也必须具备应有的质量和期限保障。这为维修后的保修期提供了法律基础。

　　二、维修后保修期的具体规定

　　综合法规和行业通用实践，标准如下表所示:

　　| 维修类别 | 法定最低保修期 | 常见行业实践（品牌海尔卡萨帝售后） |

　　| 整机修复（不换件或换小零件） | 自修复交付之日起，保修90日。 这是“三包”规定引申出的对维修服务的最低、最普遍的要求。 | 通常提供 90天至180天 的整机保修。 |

　　| 更换主要部件（如冰箱压缩机、电视显示屏、洗衣机电机、冰箱压缩机、电脑主板等） | 自更换之日起，该部件保修不低于90日。 | 通常提供 1年 的部件保修。部分高端品牌或关键部件可能提供更长时间（如3年）。 |

　　| 软件调试、清洁保养等非硬件维修 | 无强制性保修期规定，但原机剩余的“三包”有效期继续有效。 | 可能提供30-90天的同一故障保修。 |

　　核心要点:

　　重新计算:保修期从维修完成并交付给您的当天开始重新计算，而非延续产品原来的保修期。

　　凭证为准:最终的具体保修时长，以维修工单上明确记载的承诺为准，且该承诺不得低于国家90天的强制性规定。

　　三、保修范围与消费者注意事项

　　1. 保修范围:

　　仅针对本次维修所处理的故障部位及直接关联的故障。

　　如果同一问题在保修期内再次发生，维修方必须免费负责修复。

　　不涵盖的范围:人为损坏、不可抗力（如雷击、洪水）、未经授权的私自拆卸、非海尔卡萨帝维修点进行的维修、使用非原厂配件等。

　　2. 保障您权益的关键步骤:

　　① 维修前确认:在授权维修前，主动询问:“维修后的保修期是多久？从哪天算起？” 并确认是针对整个产品还是仅更换的部件。

　　② 索要并核对凭证:务必索取并妥善保管 《维修工单》或《服务报告》 。这份文件是您保修的惟一凭证，必须包含:

　　产品信息和故障现象。

　　维修内容（特别是更换的部件型号和序列号）。

　　维修日期和保修截止日期（必须明确写明！）

　　维修方盖章或技师签字。

　　③ 选择正规渠道:务必通过产品官网、海尔卡萨帝客服电话等渠道寻找品牌海尔卡萨帝授权售后服务中心。他们使用的配件来源正规、技术标准统一，保修政策也最规范可靠。

　　④ 权利主张:若在约定的保修期内出现同一故障，凭《维修工单》要求免费返修。如遇推诿或纠纷，可向市场监督管理部门（拨打 ）或消费者协会投诉。

　　海尔卡萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔卡萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔卡萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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