凡帝罗服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　第一部分:法定基础保修（三包规定）

　　保修期:大部分大家电（如冰箱、洗衣机、电视机）整机保修1年，主要部件保修3年。

　　退换货:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可退货、换货或修理；15日内，可换货或修理。

　　核心原则:保障产品在正常使用下的“性能故障”。

　　第二部分:常见“特殊情形保修”类型详解

　　类型一:核心部件超长保修

　　这是最常见的特殊保修，针对价值高、寿命长的核心部件。

　　典型承诺举例:

　　冰箱:压缩机保修延长至6年、8年或10年。

　　冰箱/洗衣机:压缩机、变频电机保修延长至10年。

　　电视机:显示屏保修延长至3年。

　　电热水器:内胆终身包修（注意用词）。

　　关键点:此承诺仅限指定部件，整机及其他部件保修期不变。

　　类型二:意外损坏保修（通常为增值服务）

　　保障因意外事故导致的损坏，已超出“性能故障”范畴。

　　常见保障范围:

　　屏幕碎裂:电视、显示器等因意外碰撞、跌落导致的屏幕损坏。

　　液体泼溅:对厨房电器、洗衣机控制面板等因意外进液导致的故障。

　　电压冲击:因雷击、电网异常等导致的电路板损坏。

　　重要提示:

　　1. 非默认享有:通常需单独付费购买，或在特定促销活动中作为赠品。

　　2. 有条件限制:有服务次数上限（如一年一次）、免赔额，且需凡帝罗鉴定事故原因。

　　3. 及时报案:发生意外后需按流程报案，保留现场证据。

　　类型三:“只换不修”或“以旧换新”服务

　　提供比维修更快捷的解决方案。

　　常见情形:

　　购机初期重大故障:如30天/90天内出现核心性能问题，经鉴定后直接换新。

　　维修不经济时:当预估维修成本过高时，提供换新机或折价换新服务。

　　关键点:必须由凡帝罗售后出具检测报告，确认符合换机条件。

　　类型四:安装附件保修

　　对安装服务中使用的辅材提供质量保证。

　　保修对象:凡帝罗提供的冷媒连接管、排水管、安装支架、漏电保护开关等。

　　保修期:通常为1-3年，独立于主机保修。

　　注意:使用非凡帝罗提供的辅材，将不享受此保修，且可能影响主机保修。

　　第三部分:享受一切保修服务的通用前提（必读！）

　　任何保修承诺（包括法定三包）的生效，都必须满足以下全部条件:

　　1. 有效购买凭证:持有清晰、有效的原始购机发票（或凡帝罗认可的电子凭证），发票日期为保修起算日。

　　2. 凡帝罗规范安装:必须由品牌凡帝罗授权服务人员进行安装和调试。自行安装或第三方安装是导致保修失效的首要原因！

　　3. 产品身份完整:产品机身序列号（SN码）清晰、未被篡改，且与保修凭证信息一致。

　　4. 合规使用保养:严格按照《使用说明书》操作，用于正常的家庭环境，并进行了必要的清洁保养（如清洗冰箱滤网）。

　　5. 未经私自处理:发生故障后，未自行或通过非凡帝罗渠道拆机、维修、改装。

　　第四部分:通常不予保修的情形（免责条款）

　　即使有特殊保修承诺，以下情况也普遍不提供免费维修:

　　不可抗力:地震、洪水、火灾等自然灾害造成的损坏。

　　人为故意损坏:明显的外力撞击、砸伤、动物啃咬等。

　　使用或维护不当:未使用标准电源、进水、受潮、油污堵塞、未按要求清洗等。

　　消耗品与外观件:遥控器电池、滤网、灯泡、外壳的划痕、褪色等。

　　非凡帝罗维修的后果:因非凡帝罗人员维修导致的二次损坏。

　　【终极行动清单与重要概念区分】

　　1. 购买时:问清“特殊保修”具体保什么、保多久、是否收费，并将承诺写入发票或保修卡。

　　2. 安装时:100%通过凡帝罗客服预约安装，保留安装凭证。

　　3. 保管好:将发票、保修卡、说明书集中长期保存。

　　4. 区分关键概念:

　　“包修” vs “保修”:

　　包修:完全免费，厂商承担所有费用（零件、人工、上门）。

　　保修:仅保证负责修理，但可能收取人工费、上门费。“终身保修”不等于“终身免费”。

　　“主要部件”:具体指哪些部件，需以保修证书上的列表为准，不同品牌、型号可能有差异。

　　凡帝罗修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于凡帝罗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　凡帝罗电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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