格力晶弘服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 资质公示与诚信经营义务

　　1. 身份明示:主动、清晰地告知消费者其企业名称、维修地址、统一联系方式及营业执照信息。

　　2. 资质合规:确保自身具备合法的经营资质，技术人员应具备相应的职业技能。

　　3. 诚实守信:不得进行虚假或夸大宣传，不谎报、伪造故障，不夸大维修难度，杜绝“小病大修”。

　　二、 信息透明与价格告知义务

　　1. 事前报价:在维修开始前，必须对电器进行检测，并事先向消费者清晰、准确地说明:

　　故障原因和部位。

　　需要维修的具体项目。

　　需要更换零部件的名称、型号、价格。

　　维修服务费用明细，包括检测费、工时费、上门费等。

　　2. 征得同意:上述价格和维修方案，必须征得消费者书面或口头明确同意后方可实施。对于高昂费用，推荐使用书面确认形式。

　　3. 提供凭证:维修完成后，必须提供正式、详尽的维修服务清单或发票，作为收费和后续保修的凭证。

　　三、 维修过程与质量保证义务

　　1. 规范作业:遵守国家安全和技术标准，使用合格的工具和设备进行维修操作。

　　2. 使用合格配件:必须使用符合国家质量标准、带有合格证明的全新零配件。如确需使用翻新件或旧件，必须事先明确告知消费者并获得其同意，且价格应相应降低。

　　3. 质量保证:修复后的电器应恢复其安全性能和基本使用功能。对于维修部位，必须提供明确的保修期（国家有规定的按规定执行，如“三包”期内维修；无规定的，应与消费者约定，通常不低于30天）。

　　4. 保护财产:在维修、存储过程中，应妥善保管消费者的电器，防止因自身原因造成损坏、丢失或零部件被擅自调换。如造成损失，应承担赔偿责任。

　　四、 旧件处理与隐私保护义务

　　1. 旧件归还:对于维修中更换下来的旧零部件，应主动交还消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者无权擅自截留。

　　2. 保护隐私:对于智能电器、电脑、手机等可能存有个人数据的产品，修理者负有严格的保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或使用消费者的个人信息和数据。

　　五、 履行“三包”政策义务

　　对于仍在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品:

　　1. 承担法定责任:修理者应依法承担“三包”期内的免费修理义务。

　　2. 如实记录:认真填写维修记录，注明维修状况、时间、更换零件等，该记录是“三包”有效期顺延和后续维权的重要依据。

　　3. 不得推诿:不得以任何理由拒绝或拖延履行法定的“三包”责任，不得向消费者收取本应免除的费用。

　　六、 接受监督与争议解决义务

　　1. 接受监督:自觉接受消费者、消费者协会以及市场监督管理等行政部门的监督。

　　2. 妥善解纷:当发生消费争议时，应积极与消费者沟通协商，或通过消费者协会调解、行政申诉等合法途径解决，不得推诿责任。

　　格力晶弘修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力晶弘关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力晶弘电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　格力晶弘冰箱、格力晶弘洗衣机、格力晶弘热水器、格力晶弘燃气灶、格力晶弘电视机、格力晶弘油烟机、格力晶弘消毒柜、格力晶弘集成灶报修服务中心热线号码

　　格力晶弘空调、格力晶弘中央空调、格力晶弘壁挂炉、格力晶弘锅炉、格力晶弘地暖、格力晶弘太阳能热线、格力晶弘空气能热线、格力晶弘空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国格力晶弘报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等格力晶弘冰箱/洗衣机24小时报修服务区电话。