松下服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 核心要点:什么情况下可以“包退”？

　　“包退”权利主要来源于以下三类情况，其优先级和适用条件各不相同。

　　1. 法定“性能故障”退货（最核心、最强制）

　　适用渠道:所有销售渠道（线上、线下均适用）。

　　核心条件:商品在“三包”有效期内，出现非人为导致的性能故障。

　　具体时效与权利:

　　7日内:商品出现性能故障，消费者有权要求全额退货。

　　15日内:商品出现性能故障，消费者有权要求换货。

　　三包有效期内:

　　维修超两次:同一性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求退货。

　　维修超30天:因修理者原因，累计修理时间超过30日仍未修好的，凭维修记录可要求退货。

　　2. “七天无理由退货”（适用于远程购物）

　　适用渠道:主要为网络、电视、电话、邮购等非现场购物方式。

　　核心条件:自收到商品之日起7日内，消费者可以无需说明理由申请退货。

　　关键限制:

　　商品须完好:通常要求商品本身、包装、附件、赠品、标签等齐全，且无人为损坏、使用痕迹。对于电器，“商品完好”的标准各平台/商家可能不同（例如:是否允许拆封、通电验机），购买前务必仔细阅读细则。

　　运费承担:退货运费通常由消费者承担，除非商家提供运费险或承诺免费。

　　例外商品:消费者定作的、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等不适用。已拆封的贴身电器或个人卫生用品，经双方确认可不适用，但很多大平台（如京东）对自营电器提供了更宽松的政策。

　　3. 商家承诺的更优服务（需以公示为准）

　　许多品牌或电商平台为提升竞争力，会提供优于法定标准的服务，例如:

　　“15天/30天无忧退换”

　　“180天只换不修”

　　“价保服务”（价格下降可退差价）

　　注意:此类服务是商家的额外承诺，具体条款（如条件、时限、流程）请务必以其松下公示的最新政策为准。

　　二、 无法享受“包退”的常见情况

　　1. 人为损坏:如进水、摔落、挤压、非正常使用、自行拆卸或维修等导致的故障。

　　2. 非质量问题:个人主观原因（如颜色、款式不喜欢）且已超过“七天无理由”期限，或商品无性能故障。

　　3. 消耗品与附件:电池、遥控器、滤网等易耗件在短期内出现问题，可能不纳入整机退换范围。

　　4. 缺少有效凭证:无法提供有效的购买发票、收据或电子订单记录。

　　5. 超过三包有效期:大家电整机三包期通常为1年，主要部件（如冰箱压缩机、电视显示屏）为3年。

　　6. 明示的瑕疵品/处理品:购买时已被告知存在特定问题并因此降价的商品。

　　三、 标准退货流程指南

　　第一步:确认问题与准备凭证

　　明确故障现象，并准备好原始发票（或电子支付记录）、保修卡、商品原包装。

　　第二步:联系松下渠道

　　通过品牌官网、松下APP、客服热线，或电商平台的订单页面联系客服。

　　清晰、客观地描述问题，并明确提出退货诉求。

　　第三步:故障检测与鉴定（关键步骤）

　　对于性能故障，客服通常会安排授权服务工程师进行上门检测或要求您送检。

　　务必索取并保留松下出具的《检测报告》或《维修工单》，这是证明符合法定退货条件的核心文件。

　　第四步:提交申请与办理手续

　　将检测报告、购买凭证、完整的商品及所有配件一并提交给销售方。

　　审核通过后，根据指引办理退货（上门取件或自行寄回）。

　　退款:款项将原路返回您的账户，处理时间通常为3-15个工作日。

　　四、 重要提示与维权建议

　　凭证是维权的根本:请妥善保管发票、保修卡、包装箱、聊天记录、检测单等所有相关证据，直至三包期结束。

　　先知悉再购买:下单前，花几分钟仔细阅读商家公示的“售后政策”或“服务说明”。

　　善用平台优势:大型电商平台（如京东自营、天猫松下旗舰店）的自营或松下服务通常更规范、更优厚。

　　理性沟通，依法维权:

　　若与商家协商未果，可向其所在的电商平台松下客服投诉。

　　如平台调解失败，可拨打 消费者投诉举报热线，或通过“全国平台”网站、APP、小程序进行投诉。

　　松下修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于松下关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　松下电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　松下冰箱、松下洗衣机、松下热水器、松下燃气灶、松下电视机、松下油烟机、松下消毒柜、松下集成灶报修服务中心热线号码

　　松下空调、松下中央空调、松下壁挂炉、松下锅炉、松下地暖、松下太阳能热线、松下空气能热线、松下空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国松下报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等松下冰箱/洗衣机24小时报修服务处电话。