澳柯玛服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　一、 资质公示与诚信经营义务

　　1. 主体合法:具备合法的经营资质，持有有效的营业执照，并在经营场所明示。

　　2. 身份明示:提供服务时，应主动告知或出示其经营主体信息（名称、地址、联系方式）。上门服务人员应表明身份，如佩戴工牌。

　　3. 诚信守诺:不得进行虚假或引人误解的宣传，不得谎报、夸大故障、伪造维修记录以牟取不正当利益。

　　二、 信息透明与价格告知义务

　　1. 事先检测与报价:维修前，应进行故障检测，并必须事先向消费者清晰说明:

　　故障原因:明确告知电器存在的具体问题。

　　维修方案:说明需要进行的维修项目和内容。

　　配件与价格:告知拟更换零配件的名称、型号、价格及是否为新品。

　　费用构成:明确告知维修服务费（包括检测费、工时费等）的收费标准。

　　在获得消费者明确确认（建议书面或可追溯的电子确认）后，方可开始维修。

　　2. 提供明细凭证:维修完成后，应提供正式维修服务清单或发票，详细列明维修项目、更换零配件的具体信息、各项费用及总金额。

　　3. 公平定价:所有收费项目及零配件价格应遵循公平、合法、诚实信用原则，实行明码标价。

　　三、 维修操作与质量保证义务

　　1. 规范作业:维修过程应符合国家、行业相关的安全标准和技术规范，保障操作安全、专业。

　　2. 使用合格配件:必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。如需使用修复件或旧件，必须事先明确告知消费者并获得其同意，且价格应显著低于新件。

　　3. 保证维修质量:修复后的电器应恢复其安全性能、使用功能和主要性能指标。对所维修部位，应承担明确的保修责任（国家有规定的按规定执行；无规定的，应与消费者约定合理的保修期，通常主要部件不低于30-90天）。

　　4. 妥善保管财物:在维修期间应妥善保管消费者的电器，因修理者原因造成电器损坏、丢失或内部完好部件被擅自调换的，应依法承担赔偿责任。

　　四、 旧件处理与隐私保护义务

　　1. 旧件归还:维修中更换下的旧零配件，原则上应返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者不得擅自截留。

　　2. 保护隐私:对送修电器中可能存有的用户个人信息、数据、文件等，负有严格保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。

　　五、 履行“三包”政策义务（针对在“三包”期内的商品）

　　1. 依法承担“三包”修理:对于仍在“三包”有效期内的商品，修理者应依法承担修理义务，并保证修理后的产品能够正常使用。

　　2. 如实记录:必须如实填写维修记录，注明修理日期、故障情况、维修措施、更换零配件等信息。该记录是“三包”有效期顺延和消费者后续维权的重要凭证。

　　3. 禁止违规收费:在“三包”有效期内，因产品质量问题进行的修理，不得向消费者收取任何费用（包括检测费、上门费、工时费等）。

　　六、 接受监督与争议解决义务

　　1. 接受社会监督:自觉接受消费者、消费者协会、市场监督管理部门及行业协会的监督。

　　2. 积极解决纠纷:当与消费者发生争议时，应主动沟通协商，或积极配合相关部门调解，依法、及时、妥善解决纠纷。

　　澳柯玛修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于澳柯玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　澳柯玛电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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