一、 保修的核心前提:有效凭证

　　您必须能够提供以下全部有效凭证，才能享受晶弘保修服务:

　　1. 晶弘购机发票或收据:必须清晰显示产品型号、序列号（SN码）、购买日期、销售商家盖章。购买日期是计算保修期的唯一依据。电子发票具有同等效力。

　　2. 产品保修证书（卡）:需有销售商填写购买的日期并盖章，且与发票日期一致。部分品牌实行“电子保修卡”，需在购买后按规定激活。

　　3. 产品本身:机身序列号（SN码）必须清晰、可辨，且与凭证信息一致。序列号是产品身份的证明。

　　重要提示:若缺失发票或凭证，绝大多数品牌会按照产品出厂日期推算保修期（通常会缩短数月至数月），或以机身序列号在系统内首次激活日期为准。

　　二、 保修期限与范围

　　1. 保修期计算:通常自有效购机发票日期起算。大家电（如冰箱、洗衣机）整机保修一般为1-3年，主要部件（如压缩机、电机）保修可达3-10年。小家电整机保修通常为1-2年。

　　2. 保修范围:涵盖因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。服务包括免费检测、维修或更换故障部件，以及相关的工时费。

　　3. 全国联保:在中华人民共和国境内（不含港澳台），可凭有效凭证在任何一家晶弘授权服务中心享受保修服务。

　　三、 非保修情况（常见免责条款）

　　以下情况，即使在保修期内，也将无法享受免费保修，需付费维修:

　　1. 凭证缺失或信息不符:无法提供有效购机凭证，或凭证信息与产品信息不符。

　　2. 人为损坏或使用不当:包括但不限于:

　　跌落、撞击、进水、异物进入。

　　非授权改装、拆卸、维修。

　　使用非原装或非标准配件、电源造成的损坏。

　　在不符合产品要求的环境（如过高/过低温度、潮湿、电压不稳）下使用造成的故障。

　　3. 消耗品或自然损耗:电池、遥控器电池、滤网、灯管、门封条、刀具等易损件正常老化。

　　4. 不可抗力:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　5. 外观损坏:运输、安装过程中造成的外观划伤、凹陷（安装后应及时检查并反馈），或使用中的正常磨损。

　　6. 非性能问题:个人主观上的噪音、色泽差异，或不影响主要功能的轻微瑕疵。

　　7. 非家庭正常使用:用于商业、租赁等非家用用途。

　　四、 保修服务流程

　　1. 联系服务:通过产品说明书、官网、晶弘APP或微信公众号查找晶弘授权服务中心的电话进行预约。避免直接搜索“400”电话，谨防山寨维修点。

　　2. 准备与送修:准备好产品、所有有效凭证。大家电通常提供上门服务，小家电可能需要送修。

　　3. 检测与确认:工程师检测后，会告知故障原因、是否属保修范围及维修方案。请务必确认并签字。

　　4. 维修与取机:保修内免费维修。维修后，服务中心应提供维修记录单，注明维修日期、更换的零部件等信息。

　　5. 保留凭证:维修完成后，请妥善保管维修记录单及原有购机凭证，以备后续需要。

　　五、 特别注意事项

　　1. 安装与首次使用:许多大家电（冰箱、热水器、油烟机等）的免费安装服务是独立的，可能对材料费、特殊作业环境收费。安装后务必当场试机。

　　2. 退换货权利:国家“三包”规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障，可要求退货、换货或修理；15日内，可要求换货或修理。这优先于保修，且通常由销售商家负责。

　　3. 保修期延续:维修更换的主要部件，其保修期会重新计算，或延续原产品的剩余保修期（以品牌政策为准），并在维修单上注明。

　　4. 谨防诈骗:所有晶弘服务均有标准流程，不会私下要求消费者向个人账户汇款。请务必通过晶弘渠道核实维修人员身份。

　　给您的最终建议:

　　1. 妥善保管:将购机发票、保修卡、说明书放入一个文件袋，与电器包装箱上的序列号条码一起长期保存。

　　2. 及时激活:若品牌有电子保修服务，购买后立即按指引激活。

　　3. 晶弘渠道:维修时始终坚持联系晶弘授权渠道，保障使用原厂配件和服务质量。