一、 什么是“包换”？

　　“包换”是指在产品售出后的一定期限内，如出现符合规定的性能故障，商家或厂家为您更换一台全新同型号产品的服务。换货后，产品的“三包”有效期将自换货之日起重新计算。

　　二、 包换的核心条件（必须同时满足）

　　1. 时间条件（关键）:必须在海尔卡萨帝承诺的包换有效期内提出申请。常见期限如下:

　　国家法定底线（《部分商品修理更换退货责任规定》）:

　　7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求退货、换货或修理。

　　15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。

　　品牌承诺:许多主流品牌（尤其是大家电）提供更优政策，如 “30天包换”。请优先以您购买凭证或产品说明中的承诺为准。

　　2. 故障条件:必须是产品自身的性能故障，例如:

　　完全无法开机、运行。

　　核心功能失效（如冰箱不制冷、洗衣机不洗涤、电视无图像）。

　　主要部件出现严重质量问题。

　　3. 凭证与状态:

　　提供原始有效购机发票和产品保修卡。

　　产品主机、配件、说明书及完整原包装（部分品牌要求）齐全。

　　无人为损坏（如摔痕、进水、私自拆修）、非正常使用或不可抗力导致的损坏。

　　三、 通常不适用包换的情况

　　外观存在不影响使用功能的轻微瑕疵（如细微划痕、色差）。

　　因消费者使用、安装、维护不当造成的问题。

　　消耗品（如滤芯、电池）的自然损耗。

　　软件问题或非预装应用导致的问题（通常通过升级解决）。

　　已明示的“处理品”、“特价品”（有特别说明的除外）。

　　四、 标准服务流程

　　1. 申请报修:立即通过品牌海尔卡萨帝客服渠道（热线、官网、APP）申请服务，明确要求换货。

　　2. 检测鉴定:授权售后人员上门检测或您送检，出具海尔卡萨帝检测报告，确认是否符合换货标准。

　　3. 审核换新:审核通过后，按指引退回原产品及配件，换取一台全新同型号机器（若原型号停产，则更换性能相当的新型号）。

　　4. 签收确认:仔细检查新机外观与功能，确认无误后签收。

　　五、 重要提示

　　把握时效:发现故障请立即联系，切勿错过包换期。

　　保留证据:妥善保管发票、保修卡，对故障情况可拍照/录像。沟通记录建议留存。

　　保留包装:在包换期内，建议暂时保留产品原包装及所有物品。

　　了解权益:根据国家“三包”，在保修期内，同一故障经两次修理仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货。