一、 两种核心“包退”权利（本质区别）

　　您的退货权利主要基于两种不同的法律逻辑，理解其区别是成功申请的关键:

　　| 特性 | 因“性能故障”退货 | “七天无理由”退货 |

　　| 权利性质 | 法定权利:因商品存在质量问题而产生的救济权。 | 法定权利:为保障远程购物消费者知情权而赋予的“后悔权”。 |

　　| 触发条件 | 商品存在非人为的性能故障或质量问题。 | 自收到商品之日起7日内，无需说明理由。 |

　　| 适用渠道 | 所有销售渠道（线上、线下门店均适用）。 | 主要适用于远程购物（如网络、电视、电话、邮购等）。 |

　　| 商品状态要求 | 商品存在故障，对包装等完好性无硬性要求。 | 商品必须完好（具体定义见下文）。 |

　　| 运费承担 | 由销售者承担。 | 通常由消费者承担（除非商家或运费险覆盖）。 |

　　| 核心凭证 | 购货发票 + 东芝《检测报告》。 | 购货凭证 + 完好的商品。 |

　　二、 详细规则与适用场景

　　A. 因“性能故障”要求退货的法定情形（有质量问题）

　　在“三包”有效期内，凭有效发票，出现以下情况可要求退货:

　　1. 自售出之日起7日内:产品出现《实施三包的部分商品目录》所列的性能故障。

　　2. 自售出之日起15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　3. 在三包有效期内，符合以下任一严重情形:

　　同一故障修理超过2次，仍不能正常使用（需提供维修记录）。

　　因修理占用时间累计超过30日，仍未修好（需提供维修记录）。

　　经有关行政部门认定为不合格商品。

　　B. “七天无理由退货”的特别注意事项（无质量问题）

　　1. “商品完好”的通用解释:

　　商品本身、配件、赠品、说明书、原厂包装等齐全。

　　商品未被损坏、污损，无人为使用/安装痕迹。

　　电器类商品的特殊限制:“完好”标准通常更严格。部分商家可能规定:允许拆除物流外包装，但不得拆封原厂内包装、不得通电激活、不得安装使用、不得注册产品信息等。 购买前务必仔细阅读商家细则。

　　2. 不适用“七天无理由”的法定例外商品:

　　消费者定作的商品。

　　鲜活易腐品。

　　在线下载或已拆封的数字化商品。

　　交付的报纸、期刊。

　　根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

　　C. 商家承诺的更优服务（额外保障）

　　许多品牌或平台（如京东自营、天猫东芝旗舰店）会提供优于法定标准的服务，例如“15天无忧退”、“30天价保”、“只换不修”等。这部分属于商家增值承诺，请以其东芝页面公示的最新政策为准。

　　三、 不适用或可能被拒绝退货的常见情况

　　1. 人为损坏:因撞击、进液、自行拆修、使用不当（如非标准电压）等导致的故障。

　　2. 非质量问题:个人主观不满意（如颜色、外观与想象不符），且不适用或已过“七天无理由”期限。

　　3. 消耗品与自然损耗:电池、滤网等易耗件的正常损耗。

　　4. 凭证缺失:无法提供有效的购货发票或购买记录。

　　5. 超出有效期:已超过国家规定的“三包”有效期或商家承诺的退换货期限。

　　四、 标准操作流程（行动步骤）

　　第1步:准备凭证

　　整理好原始发票（或电子支付记录）、产品保修卡、所有配件及原包装。

　　第2步:联系东芝渠道

　　通过品牌官网、东芝APP、服务热线，或原购买平台的订单页面联系客服，说明情况。

　　第3步:故障检测与鉴定（关键步骤）

　　若因性能故障退货，客服通常会安排授权服务工程师上门检测。

　　务必获取并保管好东芝出具的《检测报告》或《维修工单》，上面需明确写明故障原因。这是支持您诉求的最有力证据。

　　第4步:提交退货申请

　　按照客服指引，在相应平台提交申请，并按要求上传检测报告、发票等凭证照片。

　　第5步:退回商品与等待退款

　　按约定方式将商品及相关物品一并寄回或交由上门人员取走。退款一般在商家确认收货后的 3-15个工作日内原路返回。

　　五、 重要提示与维权途径

　　凭证即权利:购货发票是享受所有“三包”服务的起点，请务必妥善保管。

　　购前细读条款:下单前，务必花时间阅读商品详情页的“售后保障”或“服务承诺”，特别是关于“无理由退货”中“商品完好”的定义。

　　选择可靠渠道:优先在品牌东芝商城、授权经销商或主流电商平台的自营/东芝旗舰店购买，售后服务更有保障。

　　依法理性维权:若与商家协商未果，可依次通过以下途径解决:

　　1. 向原购买平台（如天猫、京东）投诉。

　　2. 拨打 消费者投诉举报热线。

　　3. 登录“全国平台”网站、APP或微信/支付宝小程序进行投诉举报。