一、核心价值:为什么选择海尔服务？

　　选择海尔维修服务，您将获得:

　　原装正品:确保使用品牌认证的纯正零部件，保障设备兼容性、安全性和使用寿命。

　　专业可靠:工程师经过品牌严格培训和认证，精通该品牌产品的技术与核心工艺。

　　权益保障:服务受品牌海尔监管，享有国家“三包”规定和明确的保修政策，消费更安心。

　　标准透明:收费项目、服务流程公开透明，杜绝乱收费。

　　二、标准服务流程

　　第1步:预约报修

　　海尔渠道:

　　品牌海尔客服热线（最直接，通常在产品机身或说明书上）

　　品牌海尔网站或海尔APP

　　海尔微信小程序或公众号

　　必备信息:请提前准备好产品型号、具体故障现象、购买凭证（发票或电子订单）、详细地址和联系方式。

　　第2步:诊断与报价

　　专业检测:工程师上门或您在服务中心进行专业故障诊断。

　　透明报价:维修前，您会收到一份书面维修报价单，明确列出:

　　故障原因

　　维修方案（包括更换零件的名称和编号）

　　详细费用明细（检测费、人工费、材料费）

　　用户确认:您需确认并签字同意报价后，维修才会开始。这是您的权利，也是避免纠纷的关键。

　　第3步:维修实施

　　工程师将使用原厂配件，按照标准作业规范进行维修。

　　第4步:验收与保修

　　修复验证:维修后，工程师会与您一同测试，确保故障已解决，设备运行正常。

　　服务凭证:您将收到正式维修工单/发票，作为保修凭证。请务必妥善保管。

　　保修期:维修部位享有自维修完成之日起3-6个月的保修期（具体以各品牌政策为准），在此期间同一故障可免费再修。

　　三、费用构成详解

　　1. 上门检测费:部分品牌会收取，若后续进行维修，此费用通常可抵扣总维修费。

　　2. 人工服务费:根据维修项目的复杂程度和工时核定。

　　3. 零件费:按照海尔公布的零配件价格收取。

　　4. 特殊情况:

　　三包期内:因产品质量问题导致的故障，免收维修费和零件费。

　　三包期外:用户需承担检测费、人工费及零件费。

　　四、用户权益与责任

　　您的权利:

　　知情权:了解故障原因、维修方案和费用构成。

　　选择权:在报价后有权决定是否维修。

　　监督权:可核实工程师身份，监督服务过程。

　　您的责任:

　　提供真实信息:准确描述故障，提供真实地址。

　　确认报价:书面确认维修方案及费用。

　　配合施工:为维修提供必要的场地和电源条件。

　　五、重要提醒与防骗指南

　　警惕“李鬼”维修:切勿轻信网络搜索中非海尔的“400”电话或山寨网站。务必通过海尔渠道预约。

　　勿自行拆机:尤其在保修期内，自行拆机可能导致失去保修资格。

　　保留所有凭证:购买发票、保修卡和维修记录是您享受服务的基础，请务必妥善保管。

　　数据备份:维修智能设备（如电视、冰箱）前，请自行备份个人数据设置。