一、 保修凭证

　　1. 正式购机发票:由授权经销商开具的、注明产品型号、序列号（S/N码）、购买日期和价格的发票，是享受保修服务的主要凭证。

　　2. 产品保修证书/卡:部分产品会附带纸质的保修卡，请务必在购买时要求经销商填写并盖章。

　　3. 电子保修凭证:在一些倍科线上商城或通过倍科小程序注册的产品，其电子记录（如电子发票、官网注册信息）同样有效。

　　重要提示:请妥善保管上述凭证。在申请保修服务时，您需要提供有效的保修凭证以核实产品的保修状态。无有效凭证，将可能无法享受免费保修服务，产品的生产日期将作为保修期的起始日。

　　二、 保修期限

　　1. 整机保修期:通常自购买之日起计算。具体期限（如一年、两年或更长）请参考您产品说明书或倍科宣传材料中的承诺。

　　2. 主要部件保修期:对于大家电（如冰箱、电视机等），主要核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）的保修期通常长于整机保修期（例如，整机保修1年，主要部件保修3年或10年）。请仔细查阅具体产品的保修政策。

　　3. 延保服务:部分产品可能提供付费的延长保修服务，其条款和条件以延保服务协议为准，独立于本保修说明。

　　三、 保修范围

　　本保修服务涵盖在正常安装、使用和维护条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。

　　具体包括:

　　免费维修或更换出现故障的零部件。

　　免费提供维修所需的劳务费。

　　四、 非保修范围（下列情况，即使在三包期内，也需付费维修）

　　1. 人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、浸液、异物进入、非正常电压下使用等导致的损坏。

　　2. 自然损耗:正常使用造成的磨损、老化或消耗（如遥控器电池、滤网、灯泡等）。

　　3. 不可抗力:因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　4. 非授权维修:任何未经倍科授权的拆卸、维修、改装或调整，从而导致的产品故障。

　　5. 使用不当:未按照产品使用说明书的要求进行安装、操作、维护或储存。

　　6. 凭证问题:无法提供有效的购买凭证，或凭证上的信息与产品不符、被涂改。

　　7. 外观损坏:产品正常使用中的轻微划痕、变色等，不影响主要功能的外观问题。

　　8. 消耗品:各类滤芯、水箱、密封圈等随产品附赠的易耗品。

　　9. 软件问题:非硬件故障的软件问题，或由用户自行安装的第三方软件导致的系统问题。

　　五、 保修服务流程

　　1. 联系客服:

　　在线服务:通过倍科微信公众号、小程序、App或倍科网站的“服务支持”板块提交服务申请。

　　2. 提供信息:向客服人员提供产品型号、序列号（S/N码）、购买凭证以及详细的故障现象。

　　3. 预约服务:与客服确认上门服务时间或寄修地址。

　　4. 现场检测:

　　上门服务:工程师上门检测，并出具检测报告。如属保修范围内，免费维修；如属非保修范围，会告知故障原因和维修费用，经您同意后进行操作。

　　寄修服务:将产品寄往指定服务中心，中心检测后与您联系确认。

　　5. 完成服务:维修完成后，请确认故障已排除，并索要并保留维修记录单，作为此次服务的凭证。

　　六、 其他重要说明

　　1. 数据安全:在送修前，请务必备份和清除个人数据（如智能电视的账户信息、冰箱的个性化设置等）。维修过程中可能涉及数据丢失，厂家对此不承担责任。

　　2. 维修备件:维修更换的零部件可能采用新品或性能可靠的同规格翻新件。

　　3. 保修期变更:维修后的产品，其原有保修期持续有效。若维修导致整机更换，则新机将重新计算保修期。

　　4. “三包”政策:本保修服务遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。若符合法定换货或退货条件，我们将依法为您办理。