力巨人集成灶总部售后服务客服电话

　　（d）产品标签破损、涂改或丢失。（）电话支持:厂家提供全天候的电话咨询服务，消费者在使用过程中遇到问题，可拨打厂家官方客服热线进行咨询。（b）现场服务:若电话支持无法解决消费者的问题，厂家将派遣售后服务人员上门进行现场检查和维修。（c）备件更换:若在保修期内，且故障由厂家产品质量引起，厂家将免费更换故障部件。若在保修期内，但故障由消费者使用不当引起，厂家将收取相应的维修费用。本细则适用于厂家集团所生产的集成灶产品。对于在厂家官方网站购买的集成灶产品，本保修也适用。

　　商家集团售后服务流程

　　第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买集成灶的日期和型号、集成灶故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买集成灶型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

　　第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)

　　第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

　　第四步:上门服务。在约定时间段维修集成灶师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

　　第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

　　第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

　　第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

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　　c. 在维修保养过程中，如因产品质量问题导致的维修或更换费用，厂家集成灶将承担费用。、厂家集成灶服务更新及修改. 为不断提升服务质量，厂家集成灶会定期对厂家集成灶服务进行更新和优化。

　　b. 对已购买的厂家集成灶产品，其厂家集成灶服务自购买之日起至保修期满为止。. 产品质量:厂家集成灶严格遵守国家相关法律法规，对所销售的集成灶产品实行质量“包”，即包修、包换、包退。在购买和使用过程中，如出现产品质量问题，消费者可依法享受相关服务。

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　　d. 第方监督机构将对厂家集成灶维修服务进行监督，发现不规范的服务将及时向厂家集成灶维修部门反馈，并督促其整改。为了提高厂家集成灶用户满意度，同时满足用户对维修服务过程透明化的需求，厂家集成灶推出第方监督服务，为用户提供更全面、的维修服务。. 提高用户满意度。

　　b. 提升维修服务质量。

　　c. 增加用户对厂家集成灶品牌的信任度。. 维修过程透明化:通过第方监督服务平台，用户可以实时了解维修进度、维修人员信息、维修现场照片等，让用户安心放心。

　　全国服务区域:

　　北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、力巨人集成灶总部售后服务客服电话

　　哈尔滨、大连、贵阳、南宁、泉州、石家庄、长春、南昌、惠州、常州、嘉兴、徐州、南通、太原、保定、珠海、中山兰州、临沂、潍坊、烟台、绍兴。台州、海口、乌鲁木齐、洛阳、力巨人集成灶总部售后服务客服电话

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　　b. 服务态度监督:第方监督机构将定期对维修服务进行满意度调查，了解消费者对维修服务的评价，及时发现并改进服务中的不足之处。

　　c. 及时反馈与改进:第方监督机构将定期向厂家集成灶集团反馈维修服务中的问题，提出改进意见和建议，不断完善维修服务体系。、厂家集成灶服务流程. 预约维修:消费者通过厂家集成灶官方网站或电话预约维修服务，填写维修信息及诉求。

　　b. 派工维修:厂家集成灶集团根据消费者预约信息，安排第方监督机构工作人员前往现场进行维修操作。