渤典壁挂炉售后服务全市热线号码多少
渤典壁挂炉、地暖、锅炉、维修、移机安装、清洗保养、一站式服务
一、服务承诺
1. 渤典壁挂炉承诺为全国范围内的乡镇用户提供上门维修服务,包括但不限于安装、调试、保养、维修等。
2. 服务响应时间为48小时内,根据用户报修的具体情况,可在12小时内解决问题。
3. 如因产品本身质量问题导致的维修,渤典壁挂炉将免费提供维修服务。对于非质量问题导致的维修,将按照实际情况收取合理的费用。
二、服务流程
1. 用户报修:用户可通过渤典官方网站、客服热线或当地经销商向渤典壁挂炉报修。
2. 派工:渤典壁挂炉收到用户报修后,将根据用户提供的地址和联系方式派工,与用户确认上门维修时间。
3. 现场维修:维修人员将在确认的时间到达用户所在地,对有问题的壁挂炉进行维修。
4. 维修完毕:维修人员完成维修后,将对设备进行调试,确保设备正常运行。
5. 用户验收:用户将对维修后的设备进行检查验收,确认设备正常运行。
6. 费用结算:如维修过程中产生了费用,用户需在维修完毕后支付费用。
7. 服务回访:渤典壁挂炉将在维修完毕后对用户进行回访,了解用户对服务的满意度。
三、服务费用
1. 乡镇上门维修服务的费用根据实际里程数和工时费进行计算。具体费用标准可在渤典壁挂炉官方网站或当地经销商处查询。
2. 若用户需要更换零配件,则需要收取相应的配件费用。配件费用的标准可在渤典壁挂炉官方网站或当地经销商处查询。
四、服务质量和质量保证
1. 渤典壁挂炉将严格遵守服务规范和操作流程,确保为用户提供高质量的维修服务。
2. 所有维修人员都经过专业的培训和认证,具备丰富的实践经验和专业的技术知识。
3. 所有维修配件均来自正规渠道,保证其质量符合国家相关标准。
4. 对于重要零部件的更换,渤典壁挂炉将提供相应的质量保证期,以保证设备稳定运行。
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