威能壁挂炉售后服务平台热线号码

　　威能壁挂炉、地暖、锅炉、维修、移机安装、清洗保养、一站式服务

　　一、服务目标

　　威能壁挂炉维修追踪跟进服务旨在确保客户满意度，提高品牌忠诚度，并为客户提供长期的维修服务支持。我们的目标是在维修后的一个月内，对客户进行电话回访，了解维修效果、设备使用情况以及客户满意度，并在需要时及时提供解决方案。

　　二、服务流程

　　1. 客户报修

　　客户通过电话、网络或到实体店向威能报修，描述壁挂炉故障及问题。

　　2. 派工与预约

　　威能维修人员接到派工后，与客户预约上门维修时间。

　　3. 上门维修

　　维修人员按时上门，对壁挂炉进行检查和维修，力求在最短时间内解决客户的问题。

　　4. 维修追踪

　　在维修完成后的一个月内，威能将对客户进行电话回访，了解维修效果及设备使用情况。

　　5. 满意度调查

　　在电话回访过程中，我们会向客户进行满意度调查，了解客户对维修服务的评价和建议。

　　6. 问题跟进与解决

　　对于客户反馈的问题或建议，威能将积极跟进并采取相应的解决措施。如有需要，我们将再次联系客户进行沟通和跟进。

　　7. 定期维护提示

　　在维修完成后的一年内，威能将定期向客户提供壁挂炉保养和定期检查的建议，确保设备正常运行。

　　三、服务承诺

　　1. 我们承诺在接到报修后，24小时内上门维修（具体时间与客户协商）。

　　2. 我们保证维修人员具备专业知识和丰富经验，能够针对问题提供有效的解决方案。

　　3. 对于客户的个人信息，我们严格保密，不会向第三方泄露。

　　4. 如果在维修过程中需要更换零部件，我们会提前向客户说明价格及来源，并经过客户同意。

　　5. 我们会对维修后的设备提供一年的质保期，如有质量问题，可随时联系我们并提供免费维修服务。

　　6. 在维修完成后，我们会清理现场，确保不会给客户带来任何不便。

　　四、威能产品维修收费标准:

　　1、首先该机是否属于保修期内的壁挂炉，如是保修期内的壁挂炉，应按保修期内的有关条例执行，若保修期外的壁挂炉，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。

　　2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以壁挂炉出厂的外机编号为准，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务。

　　3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。

　　4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。

　　5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。

　　6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。

　　7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。

　　8、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

　　9、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

　　10、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

　　全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、威能壁挂炉售后服务电话号码

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