普热惠壁挂炉售后服务客户电话

　　普热惠壁挂炉、地暖、锅炉、维修、移机安装、清洗保养、一站式服务

　　一、服务目标

　　普热惠壁挂炉维修追踪跟进服务旨在确保客户满意度，提高品牌忠诚度，并为客户提供长期的维修服务支持。我们的目标是在维修后的一个月内，对客户进行电话回访，了解维修效果、设备使用情况以及客户满意度，并在需要时及时提供解决方案。

　　二、服务流程

　　1. 客户报修

　　客户通过电话、网络或到实体店向普热惠报修，描述壁挂炉故障及问题。

　　2. 派工与预约

　　普热惠维修人员接到派工后，与客户预约上门维修时间。

　　3. 上门维修

　　维修人员按时上门，对壁挂炉进行检测和维修。在维修过程中，将保持与客户的良好沟通，解释维修步骤和可能涉及的费用。

　　4. 维修追踪

　　在维修完成后的一段时间内，我们将对客户进行电话回访，了解维修效果、设备使用情况以及客户满意度。

　　5. 反馈与改进

　　根据客户的反馈，普热惠将不断改进维修服务，提高客户满意度。若在维修过程中出现任何问题，我们将及时与客户联系并采取相应的补救措施。

　　三、服务承诺

　　1. 我们将严格遵守维修预约时间，确保客户无需额外等待。

　　2. 我们承诺对所有维修项目进行详细说明，确保客户充分了解维修内容及费用。

　　3. 若维修过程中出现意外情况，如需更换部件或更改预约时间，我们将及时与客户沟通并征得客户同意。

　　4. 我们将对所有维修项目进行追踪，确保客户满意度。若客户对维修结果不满意，我们将及时重新提供维修服务。

　　5. 我们将严格保护客户隐私，确保客户信息不泄露。

　　四、普热惠产品维修收费标准:

　　1、首先该机是否属于保修期内的壁挂炉，如是保修期内的壁挂炉，应按保修期内的有关条例执行，若保修期外的壁挂炉，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。

　　2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以壁挂炉出厂的外机编号为准，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务。

　　3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。

　　4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。

　　5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。

　　6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。

　　7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。

　　8、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

　　9、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

　　10、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

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