老万壁挂炉各区售后服务客户热线

　　老万壁挂炉、地暖、锅炉、维修、移机安装、清洗保养、一站式服务

　　一、老万壁挂炉服务承诺

　　老万壁挂炉维修秉承“服务创造价值”的理念，向消费者做出以下承诺:

　　1. 维修质量保障:所有维修项目均由专业维修人员操作，确保维修质量和安全；

　　2. 维修时间保障:维修人员将在预约时间内准时到达，减少客户等待时间；

　　3. 维修价格保障:所有维修项目收费均按照公司标准收费，杜绝乱收费现象；

　　4. 维修满意度保障:维修完毕后，将对维修结果进行严格验收，确保客户满意度。

　　二、老万壁挂炉服务流程

　　1. 客户预约:客户通过电话、微信、商家网站等渠道进行预约，填写维修信息及联系方式；

　　2. 现场勘查:维修人员到达现场后，对壁挂炉故障进行初步勘查，确定维修方案；

　　3. 开始维修:根据维修方案，维修人员对壁挂炉进行维修，确保维修过程的安全性和规范性；

　　4. 维修完毕:维修完毕后，维修人员将清理现场，确保不会给客户带来任何不便；

　　5. 验收确认:客户对维修结果进行验收，确认维修效果及收费情况，并签署验收单；

　　6. 服务回访:公司将对客户进行满意度回访，了解客户对维修服务的评价和建议。

　　三、服务标准

　　1. 礼仪标准:维修人员应着装整洁、主动向客户问好并展示工作证件；

　　2. 操作标准:维修人员在维修过程中应按照公司规定的操作标准进行，确保安全和质量；

　　3. 用语标准:维修人员应使用礼貌用语与客户沟通，耐心解答客户的疑问和要求；

　　4. 服务态度标准:维修人员应热情、周到、耐心地为客户提供服务，积极主动地解决客户问题。

　　四、老万产品维修收费标准:

　　1、首先该机是否属于保修期内的壁挂炉，如是保修期内的壁挂炉，应按保修期内的有关条例执行，若保修期外的壁挂炉，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。

　　2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以壁挂炉出厂的外机编号为准，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务。

　　3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。

　　4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。

　　5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。

　　6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。

　　7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。

　　8、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

　　9、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

　　10、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

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