拓进冰柜全国售后清洗服务客户电话

　　拓进冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　一、拓进冰柜服务流程

　　1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

　　2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。

　　3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

　　4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

　　5. 进门问候语:“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”

　　6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。

　　7. 耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。

　　二、拓进冰柜服务规范

　　1. 多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

　　2. 衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。

　　3. 在服务过程中，应尊重用户的家居环境，操作时禁止吸烟，避免不必要的噪音和灯光干扰。

　　4. 在维修操作完成后，必须清理工作现场，将维修时留下的杂物、工具整理好，放入工具箱，保证现场整洁。

　　5. 服务人员应向用户详细解释维修情况，并提供维修工作单据和返修说明。

　　6. 如果在维修过程中需要使用客户物品时，必须事先征得客户同意，并妥善保管好客户物品。

　　7. 在维修过程中，如果需要更换零部件，服务人员应及时告知客户更换的零部件价格及相关事项。

　　8. 服务人员应保持与咨询中心的联系，确保服务过程中的问题能够及时得到解决。

　　三、收费标准

　　1. 服务收费标准应按照公司统一的价格政策执行。

　　2. 在维修工作单据上必须注明收费项目、价格及累计收费总额。

　　3. 如果在维修过程中需要增加收费项目，服务人员应及时告知客户，并取得客户同意后进行操作。

　　4. 如果客户不同意增加收费项目，服务人员应按照原约定完成维修服务，不得私自增加收费项目。

　　5. 如果需要更换的零部件价格较高，服务人员应先征得客户同意，并在维修工作单据上注明相关事项。

　　四、服务承诺

　　1. 上门服务时间应根据客户预约的时间和要求进行安排，并确保按时到达。

　　2. 在维修过程中，应确保服务质量，保证故障得到有效解决。

　　3. 如果在维修过程中出现其他问题，服务人员应及时告知客户，并尽快提供解决方案。

　　4. 如果无法在短时间内解决故障问题，服务人员应向客户解释清楚，并尽快安排其他解决方案。

　　5. 如果需要更换零部件，服务人员应保证所更换的零部件是合格品，并承诺提供返修服务。

　　6. 服务人员在维修结束后，应向客户提供维修工作单据和返修说明等相关资料。

　　7. 如果客户对服务人员的服务不满意，可以向咨询中心投诉，我们会尽快处理并回复客户。

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