热飞壁挂炉总部维修服务电话号码多少

　　热飞壁挂炉、地暖、锅炉、维修、移机安装、清洗保养、一站式服务

　　一、热飞壁挂炉服务流程

　　1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

　　2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。

　　3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

　　4. 登门服务时，应精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

　　5. 进门问候语:“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”

　　6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。

　　7. 耐心听取客户反映问题，详细询问故障现象、发生时间和可能的原因。

　　8. 维修时，如需要客户配合，应礼貌地向用户说明。

　　9. 维修完成后，必须试机，试机后方可收拾工具。

　　10. 清理现场，恢复原状，如果可能有残留物，必须向客户解释清楚。

　　11. 填写维修单，请客户签字确认，并留下联系电话和地址。

　　12. 礼貌道别:“谢谢您的支持和合作，再见。”

　　二、热飞壁挂炉服务规范

　　1. 语言规范:多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

　　2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。

　　3. 上门服务时必须穿鞋套（除非客户要求），保持客户家中卫生。

　　4. 禁止食用客户食品，饮料。

　　5. 对客户的提问必须有问必答，回答问题时尽量使用标准话术。

　　6. 如遇到无法处理的问题，必须马上上报领导，严禁将问题滞留。

　　7. 如遇到客户误解或情绪激动时，必须保持耐心和礼貌，避免与客户发生争执。

　　8. 任何情况下都不能向客户索要电话号码或进行其他骚扰行为。

　　9. 服务人员必须严格遵守与客户约定的服务时间和服务内容，如有变动，必须提前与客户沟通。

　　10. 在维修过程中，如果需要增加维修项目或更换配件，必须先征得客户同意并明码标价。

　　三、热飞壁挂炉维修服务说明:

　　1、壁挂炉维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

　　2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

　　3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

　　4、故障没排除，不收取费用。

　　5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

　　6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

　　7、服务所有经我公司修好的机器一律实行返修，返修期为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

　　热飞壁挂炉专业，维修，安装、清洗及保养业务的公司、已有专业的技术团队，可以让客户买的放心、用的安心。

　　全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、热飞壁挂炉售后服务电话号码

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