西联姆斯冰柜各区售后清洗服务平台电话

　　西联姆斯冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　一、西联姆斯冰柜服务流程

　　1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

　　2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。

　　3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

　　4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

　　5. 进门问候语:“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”

　　6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。

　　7. 耐心听取客户反映问题，详细询问并记录用户信息，保证用户信息准确。

　　8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，并进行检修。

　　9. 如果在维修过程中需要增加维修项目，应及时与用户沟通，获得用户同意后继续进行维修。

　　10. 维修完成后，务必对相关设备进行检查，确保维修成果。

　　11. 向用户解释维修原因和费用，并提供相应的维修凭证。

　　12. 清理现场，向用户道别:“谢谢您的配合，再见。”

　　二、西联姆斯冰柜服务规范

　　1. 语言规范:多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

　　2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。

　　3. 行为规范:上门服务时不得吸烟、吃零食、乱扔垃圾等行为，注意维护客户家中卫生环境。

　　4. 服务态度:热情周到，耐心细致，解答问题耐心详细，不敷衍了事。

　　5. 维修技能:熟练掌握冰柜维修技能，能够准确判断故障原因并进行有效维修。

　　6. 遵守约定时间:按时到达客户家中，不得无故拖延时间。

　　7. 保障客户信息安全:不得将客户信息泄露给第三方，保护客户隐私。

　　三、服务收费标准

　　1. 收费标准按照冰柜类型、维修项目、更换备件等不同情况而定。

　　2. 收费标准需在服务前与用户协商确定，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。

　　3. 维修费用根据实际维修情况收取，不得收取与维修无关的费用。

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