松氏冰柜全国维修清洗服务预约电话多少

　　松氏冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　一、松氏冰柜服务流程

　　1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

　　2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。

　　3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

　　4. 登门服务时，要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

　　5. 进门问候语:“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”

　　6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。

　　7. 耐心听取客户反映问题，详细了解故障现象、用户要求等，并加以分析，找到解决问题的办法。

　　8. 维修时，要将故障原因、修理方法、注意事项等详细记录在“维修单”上，并在“维修单”上签名。

　　9. 维修结束后，要详细检查维修效果，并告知用户使用注意事项。

　　10. 确定没有问题后，清理现场，礼貌告别用户。

　　11. 下班前，服务人员应将当天工作内容、用户信息等详细记录在“工作日记”中。

　　二、松氏冰柜服务规范

　　1. 语言规范:多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

　　2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。

　　3. 上门服务时，必须遵循用户习俗，如入室穿鞋等。

　　4. 对用户家中的贵重物品要注意妥善放置，以免造成误会。

　　5. 严禁吃、喝、拿用户家中的东西。

　　6. 严禁在用户的墙上、家具上乱写乱画。

　　7. 使用完毕后，必须检查并带好随身携带的工具，以防丢失。

　　8. 如因服务人员疏忽导致用户家中财物损失的，服务中心将承担相应的责任。

　　三、服务承诺

　　1. 服务人员保证在预约时间内上门服务，如因特殊情况无法按时上门，需提前告知用户并解释原因，重新约定上门时间。

　　2. 服务人员保证维修质量，所使用的材料均为合格产品，保证维修后的正常使用期限。

　　3. 服务人员保证在维修过程中不损坏用户家中其他物品，如有损坏，将负责赔偿。

　　4. 如遇到无法解决的问题，服务人员保证及时与公司咨询人员联系，协商解决方案。

　　5. 服务人员保证在维修完成后，清理现场，保证环境整洁。

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