汉普玛壁挂炉售后服务查询热线号码

　　汉普玛壁挂炉、地暖、锅炉、维修、移机安装、清洗保养、一站式服务

　　一、汉普玛壁挂炉服务流程

　　1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

　　2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。

　　3. 如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。

　　4. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

　　5. 进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

　　6. 进门问候语:“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”

　　7. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。

　　二、汉普玛壁挂炉服务规范

　　1. 语言规范:多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

　　2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。

　　3. 上门汉普玛壁挂炉服务流程:维修人员必须按照流程进行服务，在服务过程中需要做到细致入微，包括在维修前拍照留存、对拆解的零件做好防护、对用户的物品进行还原等。

　　4. 服务态度:在服务过程中要保持微笑，态度友好，认真解答用户的疑问，不推诿、不抱怨，保持良好的职业操守。

　　三、收费标准

　　1. 公开透明的收费标准:壁挂炉维修服务的收费标准应该公开透明，向用户明确每一项服务的收费标准和计费方式。

　　2. 按照标准收费:维修人员应该严格按照收费标准进行收费，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。

　　3. 收费明细:在维修服务完成后，应该向用户提供收费明细清单，包括各项服务的收费标准、计费方式、实际收费金额等。

　　四、维修服务

　　1. 服务质量保障:在维修服务完成后，应该向用户提供服务质量保障，包括对维修站点件的返修期限、对维修后设备的保养建议等。

　　2. 服务回访:在维修服务完成后，应该对用户进行服务回访，了解用户对服务的满意度、对服务的建议等，以便不断改进服务质量。

　　3. 处理投诉:如果用户对服务有投诉或建议，应该及时处理，认真听取用户的意见和建议，及时解决问题，不断改进服务质量。

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